Términos y condiciones de compra

Fecha: 04/01/2026

I. Introducción

FlixBus, Inc. (“Flix”) es un intermediario de servicios y boletos que conecta a pasajeros con medios de transporte. Flix no es operador ni proveedor de servicios de transporte. Los operadores, como Greyhound Lines, Inc. y sus filiales (en conjunto “Greyhound”), son quienes prestan los servicios de transporte. Estos Términos y condiciones de compra se aplican a todas las compras realizadas a través de Flix y a los viajes provistos por los Operadores de autobús, como Greyhound y otros. Las compras dentro de Canadá son facilitadas por FlixBus, Inc. y suministradas por FlixBus Canada ULC, una subsidiaria de propiedad total de FlixBus, Inc. Para dichas compras, las referencias a Flix deben incluir a FlixBus Canada ULC y están sujetas a estos Términos y condiciones de compra y a todos los documentos relacionados y complementarios aquí mencionados.

A. Disposiciones generales

(1) Relación contractual

Los términos del contrato se establecen en (i) el boleto, (ii) los Términos y condiciones de viaje y (iii) estos Términos y condiciones de compra (“Términos”).

Operadores de autobús independientes (“Operadores de autobús”), como Greyhound, llevan a cabo los viajes comercializados y vendidos por Flix. Identificamos a los Operadores de autobús durante el proceso de reserva en la confirmación de la reserva y en el boleto. También puede ver los Operadores de autobús durante el proceso de reserva en la pantalla de selección de viaje y finalización de compra o en el boleto en PDF, o bien puede contactar a Flix a través de los canales de comunicación enumerados en la sección Contacto a continuación.

Los Operadores de autobús pueden tener términos y condiciones diferentes para los viajes en los autobuses que operan. Puede obtenerlos directamente a través de los Operadores de autobús. En caso de conflicto entre estos Términos y los términos y condiciones de un Operador de autobús en relación con la compra de un boleto, prevalecerán los términos y condiciones con mayores restricciones.

Flix y los Operadores de autobús no se negarán a ofrecer transporte por motivos de raza, color, nacionalidad, religión, discapacidad, sexo o ascendencia.

(2) Modificaciones a los Términos y condiciones de compra

Flix puede modificar estos Términos en cualquier momento, salvo que la ley lo prohíba. Sus compras están sujetas a los Términos vigentes en la fecha en que compró su boleto y en la fecha de viaje. Flix se reserva el derecho de aplicar los Términos de forma retroactiva cuando sea razonablemente necesario por motivos operativos y cuando el cambio en los Términos no tenga un impacto negativo material para usted.

Ni Flix ni los representantes de Operadores de autobús, incluidos empleados y agentes de boletos, tienen la autoridad para anular, modificar o reformar las disposiciones de estos Términos, a menos que cuenten con autorización por escrito de un funcionario corporativo de Flix o un designado autorizado.

(3) Cambios en los Operadores de autobús después de la reserva

Flix, a su exclusivo criterio, puede reemplazar o cambiar los Operadores de autobús según lo requieran sus operaciones. Si tiene alguna duda sobre el Operador de autobús que llevará a cabo su viaje, puede consultar el boleto en PDF que recibió por correo electrónico tras finalizar el proceso de reserva o contactar a Flix cerca de la fecha y hora de su viaje para obtener el nombre del Operador de autobús.

II. Compra

A. Compra de boletos

Salvo que lo disponga la ley aplicable, los boletos no son transferibles ni reembolsables. La reventa no autorizada de boletos está estrictamente prohibida y dará lugar a acciones legales. Los boletos solo son válidos para el horario, la fecha y hora, el origen y el destino para los que se compraron. Flix y los Operadores de autobús no se harán responsables por el robo o la pérdida de los boletos. La venta de boletos se limita a nueve (9) por persona por transacción.

(1) Confirmación de la reserva

Los pasajeros que tengan previsto ingresar al espacio Schengen y que no (i) posean nacionalidad de la UE ni (ii) estén sujetos a alguna de las exenciones, deberán contar con todos los documentos necesarios para su ingreso. Flix se reserva el derecho de cancelar boletos en casos de incumplimiento sin reembolso, particularmente si el sistema o las autoridades pertinentes de la UE niegan el ingreso, incluso si ya se emitió la confirmación de la reserva.

(2) Uso de cupones

Flix puede ofrecer dos tipos de cupones:

Cupones de crédito: este tipo de cupón tiene un valor monetario definido (p. ej., un cupón de $30) que permite al cliente aplicar una reducción de precio en una compra específica, hasta el monto del cupón. Este tipo de cupón puede canjearse tanto por el valor del boleto como por tarifas adicionales (como tasas de servicio, cargos extra por bicicletas o equipaje, etc.).
Cupones de descuento: este tipo de cupón otorga al cliente un descuento porcentual determinado sobre el precio de compra de un boleto (p. ej., un cupón del 30 % de descuento) o un boleto gratis. Este tipo de cupón solo puede canjearse por el valor del boleto. Las tarifas adicionales (como tasas de servicio, cargos extra por bicicletas o equipaje, etc.) no pueden pagarse con este tipo de cupón.

Se puede canjear un máximo de un (1) cupón por compra. Los cupones solo se pueden canjear en línea o en puntos de venta de boletos físicos (como una terminal de autobuses, una boletería física, un kiosco de venta de boletos, etc.).

Los cupones no se puede intercambiar ni canjear por dinero en efectivo, cheques ni crédito.

Lo cupones de crédito y de descuento se limitan a tres (3) cupones por persona durante cada campaña de marketing. Si una persona canjea indebidamente más de tres (3) cupones de la misma campaña, Flix, a su exclusivo criterio, puede cancelar cualquier viaje adicional comprado mediante dichos cupones.

Los cupones emitidos sin cargo, ya sea como parte de iniciativas de marketing o con carácter de cortesía, solo pueden utilizarse para una única compra. Una vez que se aplica el cupón en una compra, este se considera caducado, a menos que sea un cupón de crédito y tenga un saldo restante. En estos casos, ese saldo puede usarse en compras futuras hasta la fecha de vencimiento del cupón.

Flix no tiene la obligación de pagar los saldos restantes o pendientes de ningún cupón.

La reventa de cupones está prohibida. Flix puede bloquear o cancelar cualquier compra de boletos en la que se utilice o se intente utilizar un cupón de reventa. Asimismo, en caso de que un cupón sea robado (o haya sido adquirido, transferido o canjeado de manera indebida), Flix también podrá bloquear o cancelar cualquier compra de boletos en la que se utilicen o se intente utilizar dichos cupones.

Un cupón puede tener términos y condiciones adicionales o más específicos que rijan su uso. En caso de conflicto entre estos Términos y los términos y condiciones de un cupón, prevalecerán los términos y condiciones específicos del cupón.

(3) Compra de boletos en oficinas de venta operadas por personal

Las oficinas de venta operadas por personal (como agencias de venta, puntos de venta de boletos y atención al cliente) pueden cobrar una tasa de servicio para realizar una compra o cancelar un boleto (“Tasa de servicio”). Además, pueden ofrecer tarifas especiales cada cierto tiempo.

(4) Tasa de servicio para ventas de boletos y reservas en línea

Se aplicará una tasa de servicio a cada reserva. La tasa se aplica a cada orden y se cobra por el uso del sitio web o la aplicación de reserva, así como de otras herramientas orientadas al cliente, por ejemplo, la opción de autoservicio “Gestionar mi reserva” para modificar viajes, agregar equipaje, etc.

En caso de que el cliente cancele la orden, la tasa de servicio no se reembolsará. Para las reservas que se realizan por teléfono (atención al cliente) o en una de nuestras agencias y revendedores fuera de línea, pueden aplicarse tarifas adicionales.

(5) Prácticas de reserva prohibidas

Todas las reservas realizadas por los clientes deben efectuarse para pasajeros reales, con su consentimiento, que tengan la intención de viajar en todos los tramos de cada viaje reservado. Por lo tanto, Flix y los Operadores de autobús prohíben las reservas fraudulentas, ficticias, duplicadas e imposibles/ilógicas (de forma conjunta “Prácticas de reserva prohibidas” o de manera individual “Práctica de reserva prohibida”) que infrinjan estos Términos, incluidas, entre otras, las siguientes:

Realizar una reserva con un medio de pago adquirido de forma ilegal, como una tarjeta de crédito o débito robada.
Obtener o utilizar el número de orden de otro cliente, sin su conocimiento o consentimiento, con el fin de cancelar de manera fraudulenta la reserva de su boleto y reclamar el cupón de cancelación correspondiente.
Comprar un boleto sin la intención de viajar o de hacer todos los tramos del viaje reservado.
Reservar un boleto en nombre de alguien sin su consentimiento.
Reservar viajes duplicados o imposibles/ilógicos, por ejemplo, varios viajes para el mismo pasajero en las mismas fechas (es decir, viajes que una persona físicamente no podría realizar), varios viajes para el mismo pasajero que salgan de la misma ciudad en la misma fecha o varias reservas con itinerarios superpuestos o contradictorios (p. ej., salidas para el mismo pasajero de distintas ciudades al mismo tiempo).

Si Flix o los Operadores de autobús detectan que un cliente realiza una Práctica de reserva prohibida, entonces, sin previo aviso al cliente, Flix y los Operadores de autobús se reservan el derecho de adoptar cualquiera de las siguientes medidas (las cuales podrán ejecutarse mediante medios o procesos automatizados):

Cancelar la reserva del boleto o cualquier cupón utilizado de manera indebida en relación con dicha reserva.
No ofrecer reembolsos para dichas reservas de boletos.
Impedir o inhabilitar al cliente para efectuar futuras reservas con Flix o los Operadores de autobús o a través de ellos.

B. Cancelación y reprogramación de reservas

Cancelaciones involuntarias: una cancelación involuntaria es cualquier cancelación realizada por Flix o un Operador de autobús (“Cancelación involuntaria”). Flix y los Operadores de autobús pueden cancelar reservas de boletos de cualquier cliente cuando dicha acción sea necesaria o aconsejable por motivos del clima u otras condiciones que excedan su control. Además, Flix y los Operadores de autobús, a su exclusivo criterio, pueden cancelar reservas de boletos según lo requieran sus operaciones, por ejemplo, por problemas de seguridad.

En casos de Cancelación involuntaria de reservas de boletos, Flix ofrecerá a los clientes la opción de reprogramar su viaje sin costo o de solicitar un reembolso a su método de pago original. Para obtener más detalles sobre reembolsos, consulte la sección Reembolsos de estos Términos. Todo costo asociado al transporte alternativo contratado por un cliente a través de una empresa distinta de Flix o Greyhound (p. ej., taxi, viaje compartido, alquiler de automóvil, limusina o avión, entre otros) será asumido exclusivamente por el cliente. Flix o los Operadores de autobús no tienen la obligación de reembolsar dichos costos. Un retraso en un viaje, incluso cuando sea necesario que los pasajeros pasen a un autobús diferente de aquel en el que originalmente viajaron o tenían programado viajar, no se considera una Cancelación involuntaria. Para obtener información sobre la compensación por determinados retrasos, consulte la parte G de los Términos y condiciones de viaje.

Cancelaciones voluntarias: una cancelación voluntaria es cualquier cancelación realizada por un cliente (“Cancelación voluntaria”). Los clientes pueden realizar una Cancelación voluntaria hasta quince (15) minutos antes de la hora de salida programada del autobús.

Los clientes solo pueden cancelar boletos en línea o en puntos de venta de boletos físicos (como una terminal de autobuses, una boletería física, un kiosco de venta de boletos, etc.). Ni los conductores de autobús ni los representantes de atención al cliente pueden cancelar una reserva en nombre de los clientes. Las Cancelaciones voluntarias están sujetas a la Política de cancelación de Flix.

En casos de Cancelación voluntaria, Flix puede ofrecer un reembolso total o parcial en forma de cupón, cuyo importe dependerá de la anticipación con la que se cancele la reserva del boleto en función de la hora de salida programada del autobús. Para obtener información sobre reembolsos, consulte la sección Reembolsos de estos Términos.

Reprogramación de reservas de boletos: los clientes pueden reprogramar su viaje, pero deben hacerlo a más tardar quince (15) minutos antes de la hora de salida programada. Los clientes solo pueden reprogramar boletos en línea a través de la aplicación o el sitio web de FlixBus o Greyhound, o en puntos de venta de boletos físicos (como una terminal de autobuses, una boletería física, un kiosco de venta de boletos, etc.). Ni los conductores de autobús ni los representantes de atención al cliente pueden modificar una reserva en nombre de los clientes.

Cuando un cliente reprograma la reserva de un boleto, el sistema de Flix utilizado para reservarlo debe primero cancelar la reserva original del cliente antes de generar una nueva. Por ello, la Política de cancelación de Flix se aplica a la reprogramación de las reservas de boletos del cliente. Esto significa que, al reprogramar, el cliente recibirá un reembolso total o parcial del precio del boleto pagado por la reserva cancelada, cuyo valor se aplicará a la nueva reserva del cliente. El monto y el cálculo del monto reembolsado que se aplicará a la nueva reserva del cliente variará según determinadas variables temporales, conforme se describe en la página de la Política de cancelación. Si el precio de la nueva reserva es superior al valor del monto reembolsado, el cliente deberá pagar la diferencia. Si el precio del nuevo boleto es inferior al valor del monto reembolsado, el cliente recibirá un cupón válido por la diferencia de tarifa, que puede usarse en una reserva futura de FlixBus/Greyhound por un período de doce (12) meses desde la fecha de emisión. El cupón resultante no tiene valor monetario y no puede venderse, pero puede obsequiarse a amistades o familiares.

Boletos no utilizados: si un cliente no cancela ni reprograma un viaje a través de la función “Gestionar mi reserva” en la aplicación o el sitio web de FlixBus/Greyhound o en una oficina de boletos quince (15) minutos antes de la hora de salida programada y no viaja, perderá la totalidad de las tarifas y tasas del boleto.

(1) Tasas de servicio y tarifas de procesamiento de tarjetas de crédito

En casos de Cancelación voluntaria o cuando un cliente reprograme una reserva de boleto, las tasas de servicio y las tarifas de procesamiento de tarjetas de crédito correspondientes no se reembolsarán.

Los clientes que utilicen oficinas de venta operadas por personal (p. ej., boletos comprados en agencias de venta, puntos de venta de boletos y atención al cliente) para procesar una Cancelación voluntaria o reprogramar un viaje pueden tener que pagar una tasa de servicio adicional.

En casos de Cancelación involuntaria, las tarifas de servicio se reembolsarán.

C. Reembolsos

Toda persona a la que se le niegue el transporte o que sea retirada de un autobús como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de estos Términos no tendrá derecho a reembolso alguno, transporte sustituto o de retorno, ni a ninguna otra forma de compensación. Para obtener información sobre los distintos tipos de cancelaciones mencionados a continuación, consulte la sección Cancelación y reprogramación de reservas.

Reembolsos por cancelaciones involuntarias

Si se requiere un reembolso debido a una Cancelación involuntaria, el cliente recibirá la devolución del importe total de la tarifa del boleto, incluidas las tasas pagadas (“Reembolso por cancelación involuntaria”).

Opciones de Reembolso por cancelación involuntaria: para los Reembolsos por cancelación involuntaria, los clientes tendrán las siguientes opciones en función del método de pago original.
- Reembolso en forma de cupón (siempre una alternativa para un Reembolso por cancelación involuntaria).
- Reembolso monetario (opción disponible para tarifas de boletos comprados con efectivo u otros métodos de pago, como tarjeta de crédito, PayPal o Google Pay).
Modalidad de Reembolso por cancelación involuntaria: Flix otorgará el reembolso como se describe a continuación.
- Un reembolso en forma de cupón de cancelación, que es un tipo de cupón de crédito.
- Para devoluciones monetarias (conforme al proceso de atención al cliente aplicable), el reembolso se realizará a la tarjeta utilizada originalmente para efectuar la compra, mediante cheque a nombre del pasajero que figura en el boleto o a través de transferencia electrónica a una cuenta bancaria designada.

Reembolsos por cancelaciones voluntarias

Para los reembolsos solicitados en caso de Cancelación voluntaria (“Reembolso por cancelación voluntaria”), se otorgará al cliente un reembolso total o parcial en forma de cupón (“Cupón de cancelación”) menos las tasas de servicio o las tarifas de procesamiento de tarjetas de crédito correspondientes. No se emitirá ninguna otra forma de reembolso. El monto y el cálculo del valor del Cupón de cancelación emitido como reembolso para una Cancelación voluntaria variará según determinadas variables temporales, conforme se describe en la página de la Política de cancelacion.

En el caso de los reembolsos solicitados por un retraso en la salida superior a 120 minutos o de un cambio de horario que dé como resultado una modificación de la salida prevista superior a 120 minutos desde el punto de origen, y si el cliente decide retirarse del viaje, se otorgará un Cupón de cancelación por el importe total de la tarifa del boleto, incluida cualquier tasa de servicio pagada. No se emitirá ninguna otra forma de reembolso.

Los Cupones de cancelación son válidos por doce (12) meses después de su emisión y pueden utilizarse para una nueva reserva de boleto. Si el precio de la nueva reserva es superior al valor del Cupón de cancelación, el cliente deberá pagar la diferencia. Si el precio es inferior, la diferencia permanecerá en el Cupón de cancelación y podrá usarse para reservas de boletos futuras hasta que se agote el valor del cupón o hasta la fecha de vencimiento, lo que ocurra primero.

D. Moneda y pagos rechazados o disputados

A menos que se indique lo contrario, todas las tarifas y cargos entre puntos dentro de los Estados Unidos se expresan en dólares estadounidenses. En el caso de viajes en rutas internacionales, todas las tarifas y cargos se expresan en dólares estadounidenses, pero pueden pagarse en la moneda del lugar en el que se realiza la compra a las tasas de cambio correspondientes. Sin embargo, para los viajes comprados en línea, el dominio del sitio web utilizado para efectuar la compra determinará la moneda de las tarifas y los cargos (por ejemplo, las tarifas y los cargos de los viajes comprados en nuestros sitios web de Canadá o México se expresarán en la moneda legal del respectivo país). Antes de efectuar una compra, puede cambiar el dominio/idioma del sitio web a fin de pagar en una monedad diferente. Una vez finalizada la compra, la moneda no se puede cambiar. El cliente es el único responsable de cualquier tasa por tipo de cambio o transacción internacional relacionada con la compra de un boleto en una moneda no prevista.

Excepto lo dispuesto en estos Términos, el pasajero es responsable del pago total del precio del boleto y de las tarifas correspondientes por un boleto emitido, independientemente de cualquier disputa, contracargo o forma de pago rechazada. Flix se reserva el derecho de cobrar dichos montos en cualquier momento, incluso después de brindar los servicios de transporte.

E. Contacto

Si necesita ayuda de Flix en relación con la compra de su boleto (para cancelar un servicio, solicitar un reembolso o recibir atención al cliente en general), contacte a Flix por teléfono o en línea a través de los siguientes canales:

Servicio de atención telefónica: 1-855-626-8585 (no todas las llamadas internacionales son sin cargo)
Dirección del sitio web de ayuda de Flix: help.flixbus.com

Los clientes con discapacidades pueden solicitar información en formatos alternativos accesibles conforme a la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) a petición. Para ello, deben comunicarse con Greyhound a través de los canales indicados anteriormente.

Si necesita ayuda en relación con su viaje con Greyhound, consulte la lista de información de contacto en la página Contacto de Greyhound en www.greyhound.com/help-and-info/contact-us

III. Asuntos legales

A. Reclamaciones

i. Como vendedor de servicios y boletos e intermediario que conecta a pasajeros con servicios de transporte, Flix no es un operador de ningún servicio de transporte y no es responsable de las acciones u operaciones de los Operadores de autobús. Por lo tanto, Flix no será responsable ni asumirá responsabilidad alguna por reclamaciones por daños, lesiones personales, fallecimiento de un pasajero o cualquier otro acto relacionado con la operación o prestación de servicios de autobús.

ii. No obstante lo dispuesto en contrario en el presente documento, ni los Operadores de autobús ni Flix admitirán reclamación alguna por daños, lesiones personales o fallecimiento de un pasajero, a menos que el Operador de autobús o Flix reciban notificación por escrito de dicha reclamación dentro de los noventa (90) días posteriores al hecho que dio lugar a la reclamación.

iii. No podrá iniciarse ni mantenerse acción legal alguna respecto de las reclamaciones antes mencionadas contra un Operador de autobús o Flix, a menos que se inicie dentro del plazo de un (1) año desde la denegación por escrito de la reclamación por parte del Operador de autobús o de Flix, ya sea total o parcial.

B. Ley vigente, acuerdo completo

(1) Estados Unidos

Todo asunto que derive de estos Términos o su objeto, o en relación con ellos, se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos de América y, en la medida en que no prevalezca la legislación federal, por las leyes del Estado de Texas, sin consideración a los principios de conflicto de leyes, independientemente de la teoría jurídica en la que se base dicho asunto. El boleto de un pasajero y estos Términos constituyen el acuerdo completo entre las partes en relación con los servicios de transporte prestados por un Operador de autobús y prevalecen sobre todas las representaciones, entendimientos o acuerdos anteriores, ya sean verbales o escritos, donde proceda. No podrán implicarse otros convenios, garantías, compromisos o acuerdos, ya sea en derecho o en equidad.

Flix y sus Operadores de autobús no asumirán la responsabilidad de daños punitivos, indirectos o especiales que surjan del transporte u otros servicios prestados por Flix o los Operadores de autobús, o que guarden relación con ellos, independientemente de si Flix o los Operadores de autobús tenían o no conocimiento de que podrían producirse dichos daños. Flix y los Operadores de autobús no serán responsables de ningún daño que surja como consecuencia de su cumplimiento de leyes, regulaciones gubernamentales, órdenes, normas, requisitos o directivas de seguridad, ni como resultado de la confianza de un pasajero en el asesoramiento proporcionado por Flix o los Operadores de autobús respecto de dichas leyes, regulaciones, órdenes, normas, requisitos o directivas de seguridad.

La elección u omisión de Flix o los Operadores de autobús de hacer cumplir estos Términos no constituirá una renuncia a sus derechos y recursos respecto de dichas disposiciones ni de ninguna otra disposición.

(2) Canadá

La ley que rige estos Términos será la de la provincia en la que se encuentre el pasajero al momento de realizar la transacción, así como las leyes federales vigentes de Canadá. El foro que atenderá cualquier disputa posible que involucre a un pasajero será el tribunal de la provincia en la que se encuentre el pasajero al momento de la transacción.

(3) México

Todo asunto que derive de estos Términos o su objeto, o en relación con ellos, se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Los tribunales competentes serán los que tengan sede en Monterrey, Nuevo León, México. Por la presente, los pasajeros renuncian a cualquier otra ley o jurisdicción que pudiera corresponder por su domicilio o cualquier otra causa.

El boleto de un pasajero y estos Términos constituyen el acuerdo completo entre las partes en relación con los servicios de transporte prestados por un Operador de autobús y prevalecen sobre todas las representaciones, entendimientos o acuerdos anteriores, ya sean verbales o escritos, donde proceda. No podrán implicarse otros convenios, garantías, compromisos o acuerdos, ya sea en derecho o en equidad.

Flix y sus Operadores de autobús no asumirán la responsabilidad de daños punitivos, indirectos o especiales que surjan del transporte u otros servicios prestados por Flix o los Operadores de autobús, o que guarden relación con ellos, independientemente de si Flix o los Operadores de autobús tenían o no conocimiento de que podrían producirse dichos daños. Flix y los Operadores de autobús no serán responsables de ningún daño que surja como consecuencia de su cumplimiento de leyes, regulaciones gubernamentales, órdenes, normas, requisitos o directivas de seguridad, ni como resultado de la confianza de un pasajero en el asesoramiento proporcionado por Flix o los Operadores de autobús respecto de dichas leyes, regulaciones, órdenes, normas, requisitos o directivas de seguridad.

La elección u omisión de Flix o los Operadores de autobús de hacer cumplir estos Términos no constituirá una renuncia a sus derechos y recursos respecto de dichas disposiciones ni de ninguna otra disposición.

C. Divisibilidad

La falta de validez de cualquier disposición de estos Términos no afectará la validez de ninguna otra disposición, la cual seguirá en pleno vigor y efecto.

D. Exención de responsabilidad respecto de otros Operadores de autobús

Un Operador de autobús es responsable exclusivamente del transporte en sus propias líneas de conformidad con las limitaciones correspondientes y no asume ninguna responsabilidad ni será responsable por actos u omisiones de terceros, incluidos socios interlineales y otros operadores. En ningún caso un Operador de autobús será responsable por daños accesorios o indirectos por pérdida, daño o retraso, incluidos los retrasos por cuestiones climáticas. Los pasajeros reconocen que un Operador de autobús, de vez en cuando, puede emplear conductores o autobuses alquilados para operar sus servicios. En ningún caso Flix será responsable de las acciones de ningún Operador de autobús ni de los daños que este pueda causar.

E. Renuncia a acciones colectivas

Los clientes aceptan renunciar a cualquier derecho a presentar reclamaciones contra Flix y los Operadores de autobús como representante o miembro en cualquier acción colectiva o representativa. En la medida en que la ley permita al cliente iniciar una acción colectiva o representativa contra Flix o un Operador de autobús, el cliente acepta que ni él/ella ni ningún representante legal u otra persona que pretenda actuar en su nombre:

i. tendrán derecho a recuperar honorarios de abogados o costos asociados con la tramitación de la acción colectiva o representativa; y

ii. presentarán una reclamación o, de cualquier otro modo, participarán en cualquier compensación obtenida a través de una acción colectiva o representativa.

Al reservar un boleto de transporte, contratar otros servicios o participar en cualquier programa o servicio de Flix o el Operador de autobús, usted autoriza por la presente a Flix, a los Operadores de autobús y a sus filiales y agentes autorizados a (i) recopilar, procesar, conservar y utilizar, y (ii) transferir a terceros, incluidos subcontratistas, agentes, filiales, socios de marketing, otros transportadores y entes gubernamentales, entre otros, para su uso, procesamiento y conservación, todos y cada uno de los datos personales que usted proporcione cuando Flix o los Operadores de autobús crean de buena fe que esto es necesario por motivos de seguridad, que la divulgación es aconsejable o requerida, o cuando Flix o los Operadores de autobús lo consideren necesario para llevar a cabo cualquier fin comercial relacionado con el programa o los servicios solicitados o para la promoción de otra información, productos y servicios que sean de interés para usted, incluidos, entre otros, los siguientes fines: reservas; compra de boletos; obtención de servicios complementarios, como la atención de solicitudes especiales de servicio; contabilidad, facturación y auditoría; verificación de crédito u otros mecanismos de pago; pruebas de sistemas; mantenimiento y desarrollo; relaciones con clientes; ventas y marketing; promociones de bienes y servicios de Flix o sus filiales y de terceros; análisis estadístico; desarrollo y personalización de servicios actuales y futuros; facilitación de viajes, incluida la obtención de autorizaciones migratorias, de seguridad y aduaneras; cumplimiento de leyes, regulaciones, solicitudes gubernamentales, requerimientos de las autoridades u órdenes judiciales válidas; suministro de datos a terceros o a organismos gubernamentales o de seguridad para cumplir con medidas de seguridad, protección o salud (o asistir en su desarrollo) para pasajeros, equipaje o carga, o para prevenir o detectar actos delictivos o para la identificación, persecución o enjuiciamiento de infractores; protección de los derechos legales de Flix, los Operadores de autobús o sus filiales.

Si un pasajero o cliente quiere obtener más información sobre la Política de privacidad de Flix o la Política de privacidad de Greyhound, puede consultarlas en www.flixbus.com o www.greyhound.com respectivamente. Estas políticas son meras declaraciones de protocolo administrativo, no constituyen contratos ni forman parte de estos Términos, y tampoco crean ningún derecho contractual o legal.