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Información sobre movilidad y sillas de ruedas

FlixBus respalda la misión de llevar la movilidad ecológica a todas las personas. Esto significa que hacemos todo lo posible para que los autobuses de nuestros socios sean lo más cómodos y accesibles posible para las personas con movilidad reducida. Ya sea que viaje con una silla de ruedas, dependa de un animal de servicio o esté embarazada en el momento de su viaje, estamos preparados y podemos adaptarnos a ello. A continuación encontrará información muy útil:


Acceso al autobús con una silla de ruedas

¡Los pasajeros en silla de ruedas son bienvenidos en los autobuses de nuestros socios!

¿Qué condiciones aplican?

Para los viajes en autobús con la silla de ruedas en el compartimiento de equipaje:

Si tiene movilidad reducida, pero puede subir y bajar por su cuenta o con la ayuda de un acompañante, puede viajar en todas las líneas de FlixBus. Su silla de ruedas debe ser plegable para que el conductor pueda guardarla en el compartimiento de equipaje del autobús.

Para viajes en autobús con la silla de ruedas en el compartimento de pasajeros:

Si planea viajar en su silla de ruedas, el conductor lo acomodará a bordo usando el elevador hidráulico y asegurará su silla de ruedas en uno de los dos espacios designados para sillas de ruedas en los autobuses de nuestros socios.

Las sillas de ruedas y equipos de movilidad que viajan en el compartimento de pasajeros deben cumplir con los siguientes criterios de tamaño y peso:

  • El peso, incluido el del pasajero, no puede superar las 600 libras (272 kg) debido a las capacidades del elevador hidráulico de sillas de ruedas y en cumplimiento de las leyes. Sin embargo, algunos autobuses tienen elevadores hidráulicos con un diseño de capacidad máxima de hasta 800 libras (362,87 kg) y podrá transportar a un pasajero con un peso combinado de hasta 800 libras (362,87 kg).
  • Dimensiones de la silla de ruedas de 30 x 48 pulgadas (76cm x 121cm)
  • Scooter de movilidad con dimensiones de 30 x 30 x 48 pulgadas (76 x 76 x 122cm)

Por favor, ten en cuenta que no podemos hacer excepciones a estos términos.  Los pasajeros que viajan en su propia silla de ruedas deben estar de acuerdo en estar apropiadamente asegurados en el espacio para sillas de ruedas a bordo del autobús. Se permite a los conductores de autobuses rechazar el servicio a los pasajeros que utilizan sillas de ruedas que no cumplen con estas regulaciones.

Cilindros de oxígeno médico

Se permiten hasta un total de cuatro (4) cilindros por pasajero de la siguiente manera: Dos (2) cilindros en el compartimiento de pasajeros y dos (2) cilindros en el compartimiento de carga como equipaje facturado (deben tener la tapa de protección de la válvula en su lugar y estar debidamente embalados y protegidos contra descarga accidental). Los cilindros no deben ser más grandes de 4.5 pulgadas de diámetro y 26 pulgadas de longitud. La carga máxima total de oxígeno en un bus no puede exceder las 99 libras (45 kg).


Reserva de boletos para viajes en silla de ruedas

El transporte de una silla de ruedas, silla de ruedas plegable, ayudas para caminar y otros dispositivos de asistencia es gratuito.

Durante el proceso de reserva, una vez que seleccione el número de adultos/niños, asegúrese de indicar también el número correspondiente de sillas de ruedas o equipos de movilidad que viajan con usted, y proceda con la reserva. Nuestro equipo de atención al cliente recibirá la notificación de tu silla de ruedas y hará todas las gestiones necesarias para asegurar que tanto el socio de la línea como el conductor del autobús estén informados. Si va a reservar un viaje con una salida dentro de las próximas 24 horas, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente llamando al número +1 (855) 626-8585 para asegurarse de que su solicitud ha sido procesada a tiempo.

En el caso de que el viaje seleccionado no pueda incluir el viaje en su propia silla de ruedas (por ejemplo, si ya se han reservado otras dos sillas de ruedas a bordo), se le volverá a reservar automáticamente para el siguiente viaje disponible hasta el destino del boleto. Si esta hora/fecha alternativa no funciona para sus necesidades de viaje, puede cambiar la reserva para una hora que sea más conveniente para usted, puede optar por recibir un cupón para un viaje en el futuro o un reembolso completo. Por favor, contacte al servicio de atención al cliente llamando al número +1 (855) 626-8585.

Si ya tiene una reserva y necesita añadir su silla de ruedas, simplemente contacte nuestro equipo de atención al cliente en cualquier momento llamando al número +1 (855) 626-8585 para obtener asistencia inmediata.

Nuestros socios están comprometidos a ofrecer servicios de transporte accesibles a pasajeros con reservas en condición de discapacidad o movilidad reducida. Si cree que un socio de autobús no ha cumplido con este deber, le ha negado transportación accesible o que ha sido discriminado en base a su condición de discapacidad o movilidad reducida, por favor contáctenos de alguna de las siguientes maneras:


Reserva de boletos para viajar con un acompañante

Durante el proceso de reserva, una vez que seleccione el número de adultos/niños, asegúrese de indicar también el número correspondiente de sillas de ruedas o equipos de movilidad que viajan con usted, y proceda con la reserva. Una vez recibido el número de reserva, por favor, contacte nuestro equipo de atención al cliente llamando al +1 (855) 626-8585 lo antes posible e informe al agente de atención al cliente de que está obligado, por razones médicas, a viajar con un acompañante. Nuestro agente de atención al cliente hará la reserva por separado para su acompañante (suponiendo que haya asientos disponibles en el viaje seleccionado). Los acompañantes viajan gratis en el mismo viaje que el pasajero en condición de discapacidad o movilidad reducida. Recibirá un segundo correo electrónico de confirmación y un número de reserva único para su compañero de viaje.

Acceso al autobús con un animal de servicio

Su perro de servicio acreditado por la ADA es bienvenido a bordo de todos los autobuses de nuestros socios.

El acceso a los autobuses con perros solo se permite a personas con discapacidades o movilidad reducida. Las mascotas y otros animales que no han sido específicamente entrenados para atender a una persona con discapacidades, incluyendo: apoyo emocional, comodidad, terapia y trastorno por estrés postraumático (PTSD) no son permitidos en el autobús, incluyendo en las jaulas para perros o en el compartimiento de equipaje. Al abordar, el conductor puede legalmente pedirle información sobre el entrenamiento específico que su animal ha recibido para apoyarle con su discapacidad.

El fraude de animales de servicio es un delito con penas que van desde el servicio comunitario a multas y tiempo en la cárcel. Si su animal no califica como un animal de servicio, como lo señala la Ley sobre Estadounidenses con Discapacidades de 1990 - Americans with Disabilities (ADA), por favor, no lo traiga consigo ya que es posible que no pueda realizar el viaje. Puede conseguir más información en este enlace: https://www.animallaw.info/content/fraudulent-service-dogs

Reserva de boletos para viajes con perros guía

Aunque no se requiere aviso previo, le recomendamos que contacte a nuestro equipo de Servicio de Atención al Cliente al +1 (855) 626-8585 para informarnos sobre su intención de viajar con un animal de servicio.

Este aviso previo nos permitirá asegurarnos de que el socio del autobús y el conductor que operará el viaje esté al tanto de su solicitud y que cualquier problema que pueda surgir (como las alergias del conductor) se solucione antes de que comience el viaje.

Los animales de servicio no están obligados a llevar un chaleco o un bozal.

Importante: Los animales de servicio deberán permanecer bajo el control de sus dueños y podrán sentarse en todo momento en el regazo o a los pies del pasajero, sin bloquear los pasillos o las salidas. Para la comodidad y seguridad de su animal de servicio, su conductor y sus compañeros de viaje, los animales de servicio no pueden ocupar un asiento.  En el caso de animales de servicio más grandes, el conductor puede abrir el espacio para sillas de ruedas en el autobús para que su perro de servicio pueda disfrutar el viaje. Sin embargo, si estos asientos ya han sido reservados por otros pasajeros, el animal de servicio deberá regresar a los pies o al regazo de su dueño.Los animales de servicio deberán permanecer bajo el control de sus dueños y podrán sentarse en todo momento en el regazo o a los pies del pasajero, sin bloquear los pasillos o las salidas. Para la comodidad y seguridad de tu animal de servicio, tu conductor y tus compañeros de viaje, los animales de servicio no pueden ocupar un asiento.  En el caso de animales de servicio más grandes, el conductor puede abrir el espacio para sillas de ruedas en el autobús para que tu perro de servicio pueda tener espacio durante el viaje. Sin embargo, si estos asientos son reservados por otros pasajeros, el animal de servicio deberá regresar a los pies o al regazo de su dueño.


¿Puedo viajar en autobús si estoy embarazada?

Mujeres embarazadas que viajan con FlixBus

No está prohibido que las mujeres embarazadas viajen en autobús, pero debe considerar hablar con su médico para determinar si el viaje en autobús es seguro y apropiado en base a su situación individual.Beneficios de viajar con FlixBus durante el embarazo:

  • Cómodos asientos con espacio para las piernas y respaldo ajustable para mayor soporte.
  • Baños a bordo.
  • Disponibilidad de asientos reservados (se aplican tarifas).
  • Ayuda para la carga y descarga del equipaje.

Por favor, tenga en cuenta que algunos viajes pueden incluir paradas en áreas de servicio de la autopista. Normalmente hay una parada al cabo de unas horas.

¡Le deseamos un viaje seguro en los autobuses! Si tiene más preguntas, visita nuestra sección de FAQ o contacte el equipo de atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana llamando al número +1 (855) 626-8585 .