Política De Privacidad

Flix presta servicios a usuarios y procesa información/datos personales en todo Estados Unidos, Canadá y México.

El controlador de datos para la información/datos personales que usted proporciona o que son recopilados por Flix o sus filiales es FlixBus, Inc.

Si tiene preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad, puede comunicarse con nuestro director de Protección de datos de la siguiente manera:

FlixBus, Inc.
P.O. Box 660362
Dallas, TX 75266-0362
(Attn: Data Protection Officer)

Flix transfiere información/datos personales de usuarios fuera de los Estados Unidos, México y Canadá basándose en mecanismos aprobados en virtud de las leyes aplicables. Su información personal puede estar sujeta a la ley de dicha jurisdicción extranjera, incluida cualquier ley que permita o exija la divulgación de la información al gobierno, a las agencias gubernamentales, a los tribunales y a las fuerzas del orden público en esa jurisdicción.

Resumen

Flix recopila:

• Información que usted proporciona a Flix, como cuando compra un boleto y cuando se comunica con nosotros, como, por ejemplo, a través de funciones de chat en nuestro sitio web, correos electrónicos o llamadas de servicio al cliente, todo lo cual puede ser grabado.
• Información creada cuando utiliza nuestros servicios, como la ubicación, el uso y la información del dispositivo.
• Información de otras fuentes, como socios que venden servicios de Flix.

Detalles

La siguiente información es recopilada por Greyhound o en su nombre:

1. Información Que Proporciona

Esto puede incluir:

• Perfil de usuario: recopilamos información del perfil de usuario, contacto, identificación e información financiera o económica cuando compra productos y servicios de Flix.  Esto puede incluir su nombre, correo electrónico, número de teléfono, nombre y contraseña de inicio de sesión, dirección, información bancaria o de pago (incluida la información de verificación de pago relacionada) y/o fecha de nacimiento.
   
• Datos demográficos: podemos recopilar información demográfica sobre usted, incluso a través de encuestas de usuarios. También podemos recibir información demográfica sobre usted de terceros.
   
• Contenido del usuario: podemos recopilar información que usted envíe cuando se comunique con el servicio de atención al cliente de Flix, proporcione calificaciones o elogios a otros usuarios, o se comunique de otra manera con Flix.
   
• Accesibilidad: Podemos recopilar información que usted elija proporcionarnos para ayudarnos a brindar adaptaciones para mejorar la accesibilidad a nuestros servicios. Esto puede considerarse información/datos personales confidenciales en algunas jurisdicciones.

2. Información Creada Cuando Utiliza Nuestros Servicios

Esto puede incluir:

• Información de ubicación: según los servicios de Flix que utilice y la configuración de su aplicación o los permisos del dispositivo, podemos recopilar su información de ubicación precisa o aproximada según lo determinado a través de datos como GPS, dirección IP y Wi-Fi.
   
• Información de la transacción: recopilamos detalles de la transacción relacionados con su uso de nuestros servicios, incluyendo el tipo de servicio que solicitó o proporcionó, los detalles de su transacción, la fecha y hora en que se proporcionó el servicio, el monto cobrado, la distancia recorrida y el método de pago. Además, si alguien usa su código de promoción, podemos asociar su nombre con esa persona.
   
• Información de uso: recopilamos información sobre cómo interactúa con nuestros servicios. Esto incluye información como fechas y horas de acceso, funciones de la aplicación o páginas vistas, fallas de la aplicación y otra actividad del sistema, tipo de navegador y sitios o servicios de terceros que estaba utilizando antes de interactuar con nuestros servicios. En algunos casos, recopilamos esta información a través de cookies, etiquetas de pixeles y tecnologías similares que crean y mantienen identificadores únicos. Para obtener más información sobre estas tecnologías, consulte nuestra sección Cookies y tecnologías y servicios de terceros (“Declaración de cookies”) a continuación.
   
  • Cookies: una cookie es un pequeño archivo de texto que se almacena en el dispositivo de un usuario, que pueden ser cookies de identificación de sesión o cookies de seguimiento que recopilan información sobre usted.  Para obtener más detalles, consulte nuestra Declaración de cookies a continuación.
     
• Información del dispositivo: podemos recopilar información sobre los dispositivos que utiliza para acceder a nuestros servicios, incluyendo los modelos de hardware, la dirección IP del dispositivo, los sistemas operativos y las versiones, el software, los nombres y las versiones de archivos, los idiomas preferidos, los identificadores únicos del dispositivo, los identificadores de publicidad, los números de serie, la información de movimiento del dispositivo y la información de la red móvil.

3. Información De Otras Fuentes

Estas pueden incluir:

• Comentarios del usuario, como calificaciones o elogios.
• Usuarios que proporcionan su información en relación con programas de referencia.
• Usuarios que solicitan servicios para usted o en su nombre.
• Usuarios u otras personas que proporcionen información en relación con reclamos o disputas.
• Empresas de transporte asociadas.
• Fuentes disponibles públicamente.
• Proveedores de servicios de marketing.

Flix puede combinar la información recopilada de estas fuentes con otra información en su poder.

Resumen

Flix y/o nuestros proveedores de servicios pueden recopilar y usar información/datos personales para permitir un transporte confiable y conveniente, y de otro modo proporcionar los servicios y operar nuestro negocio con o sin su consentimiento según lo permitido legalmente. Sin limitación, utilizamos la información/datos personales que recopilamos para:

• Proporcionar comunicaciones de confirmación de transacciones y viajes.
• Mejorar la experiencia del cliente, incluso a través de la personalización.
• Atención al cliente, como responder a sus preguntas e inquietudes (que pueden incluir el uso de transcripciones o grabaciones recopiladas de chats o llamadas de servicio al cliente).
• Para facilitar nuestros programas de marketing, incluyendo ofertas, anuncios dirigidos, promociones o concursos.
• Para fines de investigación, desarrollo y análisis.
• Mejorar la seguridad de nuestros usuarios y servicios.
• En relación con procedimientos legales.
• Como se describe de cualquier otra manera en la recopilación.
• Para otros fines que no sean incompatibles con esta Política de privacidad o la ley aplicable.

Como se establece más detalladamente en la Sección de Divulgación de información a continuación, Flix puede divulgar su información/datos personales a terceros (i) bajo su dirección o con su consentimiento; (ii) como parte de una fusión, venta de activos, reestructuración o transacción similar; o (iii) con terceros autorizados por Flix como proveedor de servicios o de otro modo.

Detalles

Flix utiliza la información/datos personales que recopila para fines que incluyen, entre otros:

1. Prestación de servicios y características

Flix utiliza la información/datos personales que recopilamos para proporcionar, personalizar, mantener y mejorar nuestros productos y servicios. Esto incluye, entre otros, el uso de la información para:

• Habilitar el transporte y otros servicios.
• Proporcionar ofertas y descuentos.
• Verificar su identidad.
• Procesar o facilitar pagos por esos servicios.
• Para hacer un seguimiento del progreso de su viaje y notificarle cuándo llegará a una estación.
• Habilitar las funciones que le permiten compartir información con otras personas, como cuando envía un comentario positivo sobre un conductor o recomienda a un amigo a Flix.
• Habilitar las funciones para personalizar su experiencia en Flix, como para permitir un acceso rápido a destinos anteriores.
• Realizar las operaciones internas necesarias para prestar nuestros servicios, incluyendo la resolución de problemas de software y operativos, la realización de análisis de datos, pruebas e investigación, y la supervisión y el análisis de las tendencias de uso y actividad.

2.  Protección y seguridad

Utilizamos su información/datos personales para ayudar a mantener la seguridad e integridad de nuestros servicios y usuarios. Esto incluye, por ejemplo:

Usar el dispositivo, la ubicación, el perfil, el uso y otra información para prevenir, detectar y combatir el fraude o las actividades inseguras. Esto incluye el procesamiento de dicha información, en ciertos países, para identificar prácticas o patrones que indiquen fraude o riesgo de incidentes de seguridad. Esto también puede incluir información de terceros. En ciertos casos, dichos incidentes pueden dar lugar a la desactivación o cancelación de la reserva. También podemos utilizar videovigilancia para monitorear la seguridad en estaciones y vehículos, sujeto a la ley aplicable, que utiliza nuestro personal, proveedores y fuerzas del orden público para fines de seguridad y protección.

3. Atención al cliente

Flix utiliza la información/datos personales que recopilamos (incluyendo las grabaciones de llamadas de atención al cliente y las transcripciones de funciones de chat después del aviso de grabación) para ayudarle cuando se comunique con nuestros servicios de atención al cliente, lo que incluye:

• Dirigir sus preguntas a la persona adecuada de atención al cliente.
• Investigar y abordar sus inquietudes.
• Monitorear y mejorar nuestras respuestas de atención al cliente y capacitar a nuestro personal.

4. Investigación y desarrollo

Podemos usar la información/datos personales que recopilamos para pruebas, investigación, análisis y desarrollo de productos. Esto nos permite desarrollar nuevas funciones y productos, y mejorar la seguridad de nuestros servicios.

5. Comunicaciones de Flix

Flix puede usar la información/datos personales que recopilamos para comunicarnos con usted sobre productos, servicios, promociones, estudios, encuestas, noticias, actualizaciones y eventos. Flix también puede usar la información para promover y procesar concursos y sorteos, cumplir con cualquier premio relacionado y mostrarle anuncios y contenido relevantes sobre nuestros servicios y los de nuestros socios comerciales. Puede llegar a recibir algunas de estas comunicaciones en función de su perfil como miembro y/o usuario.

Los clientes pueden optar por no recibir correos electrónicos comerciales seleccionando “darse de baja” de cualquier comunicación comercial por correo electrónico.

6. Comercializar nuestros servicios

Flix puede utilizar la información/datos personales que recopilamos para comercializar nuestros servicios, incluso para proporcionarle contenido y experiencias personalizadas en nuestros servicios, para entregar ofertas, cuando participa en promociones o concursos, o para otros fines de marketing utilizando tecnologías de seguimiento y herramientas de análisis descritas en la sección Cookies y tecnologías y servicios de terceros a continuación.

7. Uso de información/datos personales por parte del socio

Nuestros socios pueden recopilar información directamente de su dispositivo, como su dirección IP, identificación del dispositivo e información sobre su navegador o sistema operativo; pueden combinar información personal y no personal sobre usted con información de otras fuentes; y pueden colocar o reconocer una cookie única en su navegador. Esta actividad les permite identificarlo para facilitar la entrega de marketing en nuestro nombre. Para optar por no recibir cookies de publicidad basadas en intereses de terceros, visite https://optout.aboutads.info/?c=4&lang=es. Consulte nuestra Declaración de cookies a continuación para obtener más información sobre sus opciones con respecto a las cookies y los servicios de terceros.  Los residentes de ciertos estados de los EE. UU. tienen derechos de exclusión adicionales descritos en nuestro Aviso estatal de EE. UU. a continuación.

8. Transacciones corporativas

Flix puede utilizar información/datos personales como parte de una transacción corporativa, como para cumplir con las solicitudes de un comprador potencial o real o un financiero interesado en nuestras empresas y otros activos, incluso en relación con una venta de activos, fusión, cambio de control, quiebra o transacción similar, o la debida diligencia relacionada con dichas transacciones.

9. Procedimientos y requisitos legales

Según lo permita la ley aplicable, Flix se reserva el derecho, sin limitación, de recopilar y usar la información necesaria para investigar o abordar reclamaciones o disputas relacionadas con su uso de los servicios de Flix, o según lo soliciten los reguladores, las entidades gubernamentales y las consultas oficiales o mediante un proceso legal.

10. En un formato sin identificación, anónimo o agregado

Según la ley aplicable, cuando se convierte a un formato sin identificación, anónimo o agregado, la información/datos personales ya no pueden constituir información/datos personales y podemos usar esta información para cualquier fin comercial no prohibido por la ley aplicable.

11. Con su consentimiento

Dependiendo de la ley aplicable, podemos usar su información/datos personales para cualquier otro propósito para el cual usted otorgue su consentimiento, o para el cual notifiquemos al momento de la recopilación, en su totalidad de acuerdo con la ley aplicable.

Resumen

Flix y nuestros socios pueden usar cookies, balizas web, scripts integrados, pixeles, etiquetas, herramientas de reproducción de sesión, SDK y otras tecnologías de identificación (“Tecnologías de seguimiento”) en relación con nuestros servicios para los fines descritos en esta Política de privacidad. Si utilizamos estas Tecnologías de seguimiento para identificarlo, localizarlo o perfilarlo, le proporcionaremos información sobre cómo activar esas funciones.

Detalles

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su navegador o dispositivo mediante sitios web, aplicaciones, medios en línea y anuncios que se utilizan para recordar su navegador o dispositivo durante y entre visitas al sitio web. También podemos utilizar otras Tecnologías de Rastreo que puedan identificarlo a usted o los dispositivos que utiliza. Por ejemplo, las “etiquetas de pixeles” (también llamadas balizas web) son pequeños bloques de código instalados (o pedidos) en una página web, aplicación, correo electrónico o publicidad que pueden extraer la siguiente información sobre su dispositivo y navegador: tipo de dispositivo, sistema operativo, tipo y versión del navegador, sitio web visitado, hora de la visita, sitio web de referencia, dirección IP, identificadores de publicidad y otra información similar, incluyendo el pequeño archivo de texto (la cookie) que identifica de manera única el dispositivo. Los pixeles proporcionan los medios por los cuales los terceros pueden configurar y leer cookies del navegador desde un dominio que ellos mismos no operan y recopilar información sobre los visitantes a ese dominio, generalmente con el permiso del propietario del dominio. El “almacenamiento local” se refiere generalmente a otros lugares en un navegador o dispositivo donde la información puede ser almacenada por sitios web, anuncios o terceros (como almacenamiento local HTML5 y caché del navegador). Los “kits de desarrollo de software” (también llamados SDK) funcionan como pixeles y cookies, pero operan en el contexto de la aplicación móvil donde los pixeles y las cookies no siempre funcionan. El desarrollador principal de la aplicación puede instalar fragmentos de código (el SDK) de socios en la aplicación y, por lo tanto, permitir que el socio recopile cierta información sobre la interacción del usuario con la aplicación e información sobre el dispositivo del usuario y la información de la red. Flix utiliza cookies y tecnologías de seguimiento similares según lo permita la ley aplicable, incluso para fines como los siguientes:

• Autenticación de usuarios.

• Recordar las preferencias y configuraciones del usuario.

• Determinar la popularidad del contenido.

• Entregar y medir la efectividad de las campañas publicitarias.

• Analizar el tráfico y las tendencias del sitio, y, en general, entender los comportamientos e intereses en línea de las personas que interactúan con nuestros servicios. También podemos permitir que otras personas nos proporcionen servicios de medición y análisis de audiencia, que publiquen anuncios en nuestro nombre en Internet y que realicen un seguimiento e informen sobre el rendimiento de esos anuncios. Estas entidades pueden utilizar cookies, balizas web, SDK y otras tecnologías para identificar su dispositivo cuando visita nuestro sitio y utiliza nuestros servicios, así como cuando visita otros sitios y servicios en línea. Consulte nuestra Declaración de cookies a continuación para obtener más información sobre el uso de cookies y otras Tecnologías de seguimiento descritas en esta sección, incluso sobre sus opciones relacionadas con dichas tecnologías.

  • Cookies. Una cookie es un pequeño archivo de texto que se almacena en el dispositivo de un usuario, que pueden ser cookies de identificación de sesión o cookies de seguimiento. Las cookies de sesión le facilitan navegar por el servicio y vencen cuando cierra su navegador. Las cookies de seguimiento permanecen por más tiempo y ayudan a entender cómo utiliza el servicio y mejoran su experiencia de usuario. Las cookies pueden permanecer en su disco duro por un período prolongado. Si utiliza el método de bloqueo o eliminación de cookies de su navegador, algunos, pero no todos los tipos de cookies pueden eliminarse y/o bloquearse y, como resultado, algunas características y funcionalidades del servicio pueden no funcionar.  Las cookies HTML5 se pueden programar a través del almacenamiento local HTML5. Las cookies HTML5 se almacenan localmente en su dispositivo, excepto en el navegador, y la configuración del navegador no las controlará.  Para identificar ciertos tipos de objetos locales compartidos en su dispositivo y ajustar su configuración, visite: https://www.w3schools.com/html/html5_webstorage.asp. El sitio puede ayudar a asociar algunos o todos estos tipos de cookies con sus dispositivos.

  • Balizas web (“pixeles de seguimiento”). Las balizas web son pequeñas imágenes gráficas, también conocidas como “etiquetas de Internet” o “gifs transparentes”, incrustadas en páginas web y mensajes de correo electrónico. Las balizas web se pueden utilizar, sin restricciones, para contar la cantidad de visitantes al servicio, para monitorear cómo navegan los usuarios por el servicio y para contar las vistas de contenido.

  • Scripts integrados. Un script integrado es un código de programación diseñado para recopilar información sobre sus interacciones con el servicio. Se descarga temporalmente en su computadora desde nuestro servidor web o desde un tercero con el que trabajamos y está activo únicamente mientras esté conectado al servicio y se elimina o desactiva posteriormente.

  • Tecnologías de identificación de ubicación. El software GPS (sistemas de posicionamiento global), el filtrado geográfico y otras tecnologías conscientes de la ubicación lo ubican (a veces con precisión) o hacen suposiciones sobre su ubicación, para fines como verificar su ubicación y entregar o restringir contenido basado en su ubicación. Si ha habilitado el GPS o utiliza otras funciones del servicio basadas en la ubicación, es posible que nosotros y terceros rastreemos la ubicación de su dispositivo. El contenido de nuestro Servicio puede personalizarse en función de la información que dispongamos sobre usted para intentar ofrecerle contenidos más relevante a su ubicación. Puede desactivar los servicios de conocimiento de ubicación cambiando su configuración.

  • Tecnologías de reconocimiento de dispositivos. Tecnologías, incluyendo la aplicación de probabilidad estadística a conjuntos de datos, así como la vinculación de un identificador único común a diferentes usos de dispositivos (p. ej., ID de Facebook), que intentan reconocer o hacer suposiciones sobre usuarios y dispositivos (p. ej., que un usuario de múltiples dispositivos es el mismo usuario u hogar) (“Datos entre dispositivos”).

  • Métodos de seguimiento en la aplicación. Hay una variedad de tecnologías de seguimiento que pueden incluirse en aplicaciones móviles, y estas no están basadas en navegadores como las cookies y no pueden controlarse mediante la configuración del navegador. Algunos usan identificadores de dispositivos, u otros identificadores como “ID de anuncios”, o pueden usar “SDK”, para asociar la actividad del usuario de la aplicación a una aplicación en particular y para rastrear la actividad del usuario entre aplicaciones y/o dispositivos. Los SDK son bloques de código que pueden ser instalados en nuestra aplicación móvil por empresas externas con las que trabajamos. Los SDK nos ayudan a entender cómo interactúa con nuestra aplicación móvil y a recopilar cierta información sobre el dispositivo y la red que utiliza para acceder a nuestra aplicación, como el identificador de publicidad asociado con su dispositivo e información sobre cómo interactúa con nuestra aplicación.

  • Monitoreo de dispositivos y actividades. Tecnologías que controlan y pueden registrar algunas de sus interacciones con el Servicio, incluyendo, entre otras, las pulsaciones, y/o recopilan y analizan información de su dispositivo, como, entre otros, su sistema operativo, plug-ins, fuentes del sistema y otros datos, con fines de identificación, seguridad, prevención del fraude, resolución de problemas, seguimiento y/o mejora de los servicios y personalización u optimización de su experiencia en los servicios.

    • Tecnologías de reproducción de sesión. Podemos utilizar herramientas de reproducción de sesiones para recopilar información en tiempo real sobre su uso del servicio, como páginas visitadas, enlaces pulsados, información no sensible introducida y movimientos del ratón.
       
      • En particular, utilizamos Hotjar para entender las necesidades de nuestros usuarios mejor y optimizar el servicio y la experiencia. Hotjar es un servicio tecnológico que nos ayuda a entender mejor la experiencia de nuestros usuarios (p. ej., cuánto tiempo pasan en qué páginas, en qué enlaces eligen hacer clic, qué hacen y qué no les gusta a los usuarios, etc.) y esto nos permite crear y mantener nuestro servicio con comentarios de los usuarios. Hotjar utiliza cookies y otras tecnologías para recopilar datos sobre el comportamiento de nuestros usuarios y sus dispositivos. Esto incluye la dirección IP de un dispositivo (procesada durante su sesión y almacenada de forma anónima), el tamaño de la pantalla del dispositivo, el tipo de dispositivo (identificadores únicos del dispositivo), la información del navegador, la ubicación geográfica (país solamente) y el idioma preferido utilizado para mostrar nuestro sitio. Hotjar almacena esta información en nuestro nombre en un perfil de usuario seudónimo. Hotjar se limita contractualmente a utilizar la información/datos personales únicamente para prestarnos servicios.
         
  • Funciones de chat. El servicio también puede tener una función de chat que puede utilizar respuestas automatizadas y que puede grabar transcripciones del chat.

Parte de la información sobre su uso de nuestro servicio y ciertos servicios de terceros puede recopilarse utilizando Tecnologías de seguimiento a lo largo del tiempo y los servicios, y puede ser utilizada por nosotros y por terceros con fines como asociar diferentes dispositivos que utiliza y entregarle anuncios relevantes u otro contenido en el servicio y ciertos servicios de terceros. Algunos navegadores pueden permitirle activar o desactivar una llamada señal de “No rastrear”. Puesto que no hay consenso en la industria sobre lo que estas señales deben significar y cómo deben funcionar, no buscamos ni respondemos a las señales de “No rastrear”. Consulte la sección a continuación titulada Elección y transparencia sobre ciertas opciones con respecto a estas actividades. Le notificamos sobre las Tecnologías de seguimiento y sus opciones con respecto a ellas que se explican a continuación para que su consentimiento para encontrarlas sea informado de manera significativa.

Nuestro servicio puede incluir hipervínculos a, o incluir en relación con, el Servicio (p. ej., aplicaciones y complementos), sitios web, ubicaciones, plataformas, aplicaciones o servicios operados por terceros (“Servicio(s) de terceros”). Estos Servicios de terceros pueden utilizar sus propias cookies, balizas web y otras tecnologías de seguimiento para recopilar información sobre usted de manera independiente y pueden solicitarle información personal.

Ciertas funcionalidades en nuestro servicio permiten interacciones que usted inicia entre el servicio y ciertos servicios de terceros, como redes sociales de terceros (“Funciones sociales”). Algunos ejemplos de funciones sociales incluyen: permitirle enviar contenido como contactos y fotos entre el servicio y un servicio de terceros; darle “me gusta” o “compartir” nuestro contenido; y conectar de otro modo nuestro servicio a un servicio de terceros (p. ej., para extraer o enviar información hacia o desde nuestro servicio). Si utiliza las funciones sociales, y posiblemente otros servicios de terceros, la información que publique o a la que proporcione acceso puede mostrarse públicamente en nuestro servicio o mediante el servicio de terceros que utilice. Además, tanto nosotros como el tercero podemos tener acceso a cierta información sobre usted y su uso del servicio y cualquier servicio de terceros.

No somos responsables de las políticas o prácticas comerciales de terceros, ni realizamos ninguna declaración con respecto a estas, incluyendo, entre otros, los servicios de terceros, y lo alentamos a familiarizarse con sus políticas de privacidad y términos de uso, y a consultarlas. Consulte la sección denominada Transparencia y elección para obtener más información sobre ciertas opciones ofrecidas por algunos terceros con respecto a su recopilación y uso de datos, incluso con respecto a la publicidad y el análisis basados en intereses.

Resumen

Algunos de los productos, servicios y funciones de Flix divulgan/transfieren información/datos personales a nuestras compañías y socios comerciales relacionados, como se establece más detalladamente a continuación, y utilizamos todas las medidas de seguridad razonables, como acuerdos con estos terceros para proteger su información personal.  También podemos divulgar/transferir información/datos personales por motivos legales o en relación con reclamaciones o litigios y según lo permita la ley aplicable y de conformidad con esta Política de privacidad, el aviso de recogida o su dirección o consentimiento.

Detalles

Por ejemplo, Flix puede divulgar la información/datos personales que recopilamos a las siguientes personas o entidades:

1. Socios comerciales de Flix
Por ejemplo, si solicitó un servicio a través de una asociación u oferta promocional realizada por un socio comercial externo, Flix puede divulgar/transferir su información/datos personales a esos terceros para facilitar su solicitud. Esto puede incluir, por ejemplo, servicios de terceros (según se define en la sección Cookies y tecnologías y servicios de terceros) que se integran con nuestras API, o servicios, o aquellos con una API o servicio con el que nos integramos, o socios comerciales con los que Flix puede asociarse para ofrecer una promoción, un concurso o un servicio especializado. Esto incluye a los operadores de autobuses como se describe más detalladamente en el apartado 5 a continuación.

2. Con el público en general cuando envía contenido a un foro público
Nos encanta escuchar a nuestros usuarios, a través de testimonios y encuestas de clientes, así como a través de foros públicos como blogs de Flix, redes sociales y ciertos recursos en nuestra red. Cuando se comunica con nosotros a través de esos canales, sus comunicaciones pueden ser visibles para el público.

3. Con la compañía matriz, subsidiarias y filiales de Flix
Divulgamos/transferimos información/datos personales a nuestra compañía matriz, subsidiarias y filiales para ayudarnos a prestar nuestros servicios o realizar el procesamiento de datos en nuestro nombre.

4. Con los proveedores de servicios de Flix
Flix también puede proporcionar información/datos personales a proveedores no afiliados, consultores, socios de marketing, firmas de investigación y otros proveedores de servicios. Esto puede incluir, por ejemplo:

• Procesadores y facilitadores de pago.
• Procesadores de datos.
• Proveedores de almacenamiento en la nube.
• Socios de marketing y proveedores de plataformas de marketing.
• Proveedores de análisis de datos.
• Centro de llamadas y proveedores de chat en vivo.
• Socios de investigación, incluyendo aquellos que realizan encuestas o proyectos de investigación en asociación con Flix o en nombre de Flix.
• Proveedores que ayudan a Flix a mejorar la seguridad de sus aplicaciones.
• Consultores, abogados, contadores y otros proveedores de servicios profesionales.
• Socios de flota.
• Socios de seguros y financiamiento.
• Proveedores de vehículos externos.

5. Con operadores de autobuses
Flix es un agente de servicios y boletos que une a los pasajeros y al transporte. Flix no es un operador o proveedor de servicios de transporte. El servicio de transporte esta provisto por los operadores. En consecuencia, cuando reserva viajes en los servicios de Flix realizados por un operador de autobuses independiente. Al reservar un viaje con los servicios de Flix, nos indica que divulguemos/transfiramos su información de reserva al Operador de Autobuses. La política de privacidad del Operador de Autobuses, y no esta Política de privacidad, se aplica a sus prácticas de datos.

6. Por motivos legales o en el caso de una disputa
Según la ley aplicable, Flix puede divulgar/transferir su información/datos personales si creemos que lo exige la ley, regulación, acuerdo operativo, proceso legal o solicitud gubernamental aplicable, o cuando la divulgación sea apropiada de otro modo debido a inquietudes de seguridad o similares. Esto incluye la divulgación de su información/datos personales a funcionarios encargados del cumplimiento de la ley, autoridades gubernamentales, aeropuertos (si así lo requieren las autoridades aeroportuarias como condición para operar en la propiedad del aeropuerto) u otros terceros, según sea necesario para hacer cumplir nuestros Términos de servicio, acuerdos de usuario u otras políticas, para proteger los derechos o la propiedad de Flix o los derechos, la seguridad o la propiedad de otros, o en caso de una reclamación o disputa relacionada con su uso de nuestros servicios. Si utiliza la tarjeta de crédito de otra persona, es posible que la ley nos exija divulgar información/datos personales a ese titular de la tarjeta de crédito, incluyendo la información del viaje.

7. En relación con una transacción corporativa
Dependiendo de la ley aplicable, podemos divulgar/transferir su información/datos personales a terceros en relación con, o durante negociaciones o diligencia debida de, cualquier fusión, venta de activos de la compañía, consolidación o reestructuración, financiamiento o adquisición de la totalidad o una parte de nuestro negocio por o hacia otra compañía, según lo permitido legalmente.

8. Con su consentimiento
Dependiendo de la ley aplicable, Flix puede divulgar su información/datos personales de otra manera que no sea la descrita en esta Política de privacidad si le notificamos y usted da su consentimiento para la divulgación, lo cual puede lograrse mediante un aviso al momento de la recopilación.

9. En una forma sin identificación, anónima o agregada
También podemos anonimizar o agregar información/datos personales para divulgar a terceros para cualquier propósito, según lo permitido por la ley.

Sin limitar la generalidad de lo anterior, Flix puede conservar cierta información/datos personales, incluyendo la transacción, ubicación, uso y otra información/datos personales durante aproximadamente 10 años, o según lo permita o exija la ley aplicable, en relación con la normativa, impuesto, seguro u otros requisitos y para otros fines comerciales legítimos en los lugares en los que opera, o durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los cuales se recopiló la información/datos personales. Dependiendo de la ley aplicable, una vez que dicha información/datos personales ya no sean necesarios para proporcionar los servicios de Flix, permitir la atención al cliente, permitir la identificación y mejora de la experiencia del usuario u otros fines operativos, Flix toma medidas para evitar el acceso o uso de dicha información/datos personales para cualquier propósito que no sea el cumplimiento de estos requisitos o para fines de seguridad, prevención y detección de fraude o como lo requiera la ley. Según la ley aplicable, Flix elimina o anonimiza de manera segura dicha información/datos personales de acuerdo con las leyes aplicables.

Los residentes de ciertos estados de los EE. UU. tienen ciertos derechos de eliminación según se explica en nuestro Aviso de privacidad estatal de los EE. UU.

Flix puede conservar cierta información/datos personales si es necesario para sus intereses comerciales legítimos, como la prevención del fraude y la mejora de la seguridad y protección de los usuarios.

No creemos que las leyes estatales de privacidad se apliquen a nosotros debido a la preferencia de las leyes estatales que regulan nuestros servicios por la ley federal. Sin embargo, hacemos esfuerzos de buena fe para proporcionar a nuestros clientes los avisos y los derechos de los interesados otorgados por estas leyes, según los entendemos e interpretamos y elegimos aplicarlos como mejores prácticas, como cortesía.

Aviso de privacidad estatal de los EE. UU.

Fecha de entrada en vigor: 19 de abril de 2023

Este Aviso de privacidad estatal de los EE. UU. (“Aviso”) se aplica a “Consumidores”, según se define en la Ley de Privacidad del consumidor de California, incluso según lo enmendado por la Ley de derechos de privacidad de California (en conjunto, la “CCPA”), la Ley de privacidad de Colorado, la Ley de protección de datos del consumidor de Virginia, la Ley de privacidad del consumidor de Utah, Ley de Connecticut sobre Privacidad de datos personales y monitoreo en línea, Capítulo 603A de los Estatutos Revisados de Nevada, y todas las leyes que implementan, complementan o enmiendan lo anterior, incluidas las regulaciones promulgadas en virtud de las mismas (en conjunto, “leyes de Privacidad de los EE. UU.”). Los términos en mayúsculas utilizados pero no definidos en este Aviso tendrán los significados que se les otorga en virtud de las leyes de Privacidad de los EE. UU.

Este Aviso está diseñado para cumplir con nuestras obligaciones bajo las leyes de Privacidad de EE.UU. y complementa las políticas generales de privacidad de FlixBus, Inc. y sus subsidiarias (“Compañía”, “nuestro”, “nosotros” o “nos”) o incluye, entre otras, nuestra Política de privacidad en línea. En caso de conflicto entre cualquier otra política, aviso o declaración de la Compañía y este Aviso, este Aviso prevalecerá para los Consumidores, a menos que se indique lo contrario.

Aplicabilidad:

• La Sección 1 de este Aviso proporciona un aviso de nuestras prácticas de datos, incluyendo nuestra recopilación, uso, divulgación y venta de Información personal o Datos personales de los Consumidores (en conjunto, “IP”). No aplica a nuestros solicitantes de empleo, empleados actuales, ex-empleados o contratistas independientes (“Personal”). Nuestro personal de California puede obtener información sobre nuestras prácticas de datos en relación con ellas en nuestro Aviso de privacidad del personal de California.
• Las secciones 2 a 5 de este Aviso proporcionan información sobre los derechos del Consumidor y cómo puede ejercerlos. También proporciona información sobre los derechos de nuestro Personal en California.
• La Sección 6 de este Aviso proporciona información adicional para los residentes de California, que no sea nuestro Personal.

Para los residentes de California, el término “Consumidor” no se limita a los interesados que actúan como personas con respecto a los bienes y servicios domésticos e incluye a los interesados en un contexto business-to-business. Este no es el caso en los otros estados.

La descripción de nuestras prácticas de datos en este Aviso cubre los doce (12) meses anteriores a la Fecha de entrada en vigor y se actualizará al menos una vez al año. Nuestras prácticas de datos pueden diferir entre actualizaciones; sin embargo, si son sustancialmente diferentes a este Aviso, facilitaremos un aviso complementario previo a la recopilación de las prácticas actuales, que puede incluir referencias a otras políticas, avisos o declaraciones de privacidad. De lo contrario, este Aviso sirve como nuestro aviso al momento del cobro.

Podemos recopilar su IP directamente de usted (p. ej., cuando compra un boleto); sus dispositivos; nuestras filiales; proveedores de servicios; proveedores de análisis de datos, redes publicitarias; otros proveedores; nuestras subsidiarias; otros usuarios de nuestros servicios; fuentes públicas de datos; u otras empresas o personas.

En general, procesamos su IP para proporcionarle servicios y según se relacione de otro modo con el funcionamiento de nuestro negocio, incluso para uno o más de los siguientes fines comerciales: Prestación de servicios; gestión de interacciones y transacciones; seguridad; depuración; publicidad y marketing; garantía de calidad; procesamiento de interacciones y transacciones; e investigación y desarrollo. También podemos usar la IP para otros fines comerciales en un contexto que no sea una venta o una acción en virtud de las leyes de Privacidad de los EE. UU. como divulgarla a nuestros Proveedores de servicios, Contratistas, o Procesadores que nos brindan servicios (“Proveedores”), al Consumidor o a otras partes bajo la dirección del Consumidor o a través de la acción del Consumidor; para los fines adicionales explicados al momento de la recolección (como en la política o aviso de privacidad aplicable); según lo exija o permita la ley aplicable; al gobierno o a partes privadas para cumplir con la ley o el proceso legal o proteger o hacer cumplir los derechos u obligaciones legales o evitar daños; y a los cesionarios como parte de una adquisición, fusión, venta de activos, u otra transacción en la que otra parte asuma el control sobre la totalidad o parte de nuestro negocio (“Transacción corporativa”) (“Propósitos comerciales adicionales”). Sujeto a restricciones y obligaciones en virtud de las leyes de Privacidad de los EE. UU., nuestros Proveedores también pueden usar su IP para fines comerciales y fines comerciales adicionales y pueden contratar a sus propios proveedores para permitirles brindarnos servicios.

También podemos usar y divulgar su IP en virtud de este Aviso para fines comerciales, que puede considerarse una “Venta” o “Divulgación” en virtud de las leyes de Privacidad aplicables de los EE. UU., como cuando las Empresas digitales de terceros (definidas a continuación) recopilan su IP a través de cookies de terceros, y cuando procesamos la IP para determinados fines publicitarios. Si bien nuestra Venta o Divulgación de IP se limita actualmente a divulgaciones a Empresas digitales de terceros, nos reservamos el derecho de Vender o Compartir su IP a otros en el futuro. Consulte la Sección 2(c) a continuación para obtener información sobre cómo excluirse de Venta/Divulgación/Segmentación.

En los dos gráficos siguientes ofrecemos más detalles sobre nuestras prácticas en materia de datos.

(a) Recopilación, divulgación y retención de IP: por categoría de IP

Recopilamos, divulgamos y conservamos la IP de la siguiente manera:

Es posible que haya información adicional que recopilemos que cumpla con la definición de IP en virtud de las leyes de Privacidad aplicables de los EE. UU., pero que no se refleje en una categoría anterior, en cuyo caso la trataremos como IP según sea necesario, pero no la incluiremos cuando describamos nuestras prácticas por categoría de IP.

Según lo permitido por la ley aplicable, no tratamos los datos no identificados ni la información agregada del consumidor como IP y nos reservamos el derecho de convertir, o permitir que otros conviertan, su IP en datos no identificados o información agregada del consumidor, y podemos optar por no tratar la información disponible públicamente como IP. No intentaremos volver a identificar los datos que mantenemos como no identificados.

Según lo exige la ley de California, observamos nuestras reglas generales de retención de IP por categoría de IP en el gráfico anterior. Sin embargo, debido a que hay numerosos tipos de IP en cada categoría y varios usos para cada tipo de IP, los períodos de retención reales varían. Conservamos piezas de IP específicas en función de cuánto tiempo tenemos un propósito legítimo para la retención.

(b) Uso y divulgación de IP: por propósito de procesamiento

Utilizamos y divulgamos la IP para los fines de procesamiento descritos a continuación:

Como se describe más adelante, sujeto al cumplimiento de los requisitos para una Solicitud de consumidor verificable (definida más adelante), la Compañía le proporciona a los Consumidores y a nuestro Personal de California los derechos de privacidad que se les otorgan en su estado de residencia, como se describe en esta sección en la medida en que corresponda. Para los residentes de estados sin derechos de privacidad del Consumidor, consideraremos las solicitudes de acceso, eliminación y corrección, pero aplicaremos nuestra discreción en la forma en que procesamos dichas solicitudes. No consideraremos otras solicitudes, como las solicitudes de No vender/compartir/segmentar, para residentes de estados donde la ley no nos exige hacerlo. También consideraremos aplicar los derechos de la ley estatal antes de la fecha de entrada en vigencia de dichas leyes, pero lo haremos a nuestra discreción.

Para enviar una solicitud para ejercer sus derechos de privacidad del Consumidor, o para enviar una solicitud como agente autorizado, utilice nuestra Forma de solicitud de derechos del sujeto o llámenos por teléfono al 1-855-626-8585 y responda a cualquier consulta de seguimiento que hagamos. Tenga en cuenta que no aceptamos ni procesamos solicitudes a través de otros medios (p. ej., por fax, chats, redes sociales, etc.). En la Sección 2(g), se incluyen más detalles sobre el proceso de solicitud y verificación. Los derechos del Consumidor que incorporamos son los siguientes:

(a) Derecho a limitar el procesamiento de IP confidencial Solo procesamos la IP confidencial para fines que están exentos de la elección del consumidor en virtud de las leyes de Privacidad de los EE. UU.

(b) Derecho a saber/acceder

Los residentes de California, Virginia y Colorado tienen derecho a acceder a la IP hasta dos veces en un período de 12 meses. Los residentes de Connecticut y Utah tienen derecho una vez cada período de 12 meses a acceder a la IP guardada por la Compañía, con solicitudes posteriores sujetas a una tarifa de servicio. Aplicamos la misma limitación en la cantidad de solicitudes verificables del consumidor en Connecticut y Utah a todos los estados que no sean California, Virginia y Colorado.

(1) Categorías (disponibles solo para residentes de California)

Los residentes de California tienen derecho a presentar una solicitud para cualquiera de los siguientes durante el período que sea 12 meses antes de la fecha de solicitud:

• Las categorías de IP que hemos recopilado sobre usted.
• Las categorías de fuentes de las que recopilamos su IP.
• Los fines comerciales para recopilar, vender o compartir su IP.
• Las categorías de Terceros a quienes hemos divulgado su IP.
• Una lista de las categorías de IP reveladas para un fin comercial y, para cada una de ellas, las categorías de destinatarios, o que no se ha producido ninguna revelación.
• Una lista de las categorías de IP vendida o compartida sobre usted y, para cada una, las categorías de destinatarios, o que no se produjo ninguna Venta o Divulgación.

(2) Piezas específicas

Puede solicitar confirmar si estamos procesando su IP y, si es así, obtener una copia transportable, sujeta a los límites de solicitud aplicables, de su IP que hemos recopilado y guardado. Para las partes específicas de su IP, según lo exijan las leyes de Privacidad aplicables de los EE. UU., aplicaremos los estándares de verificación elevados como se describe a continuación. No tenemos la obligación de volver a identificar la información ni de conservar la IP durante más tiempo del que necesitamos o estamos obligados por la ley aplicable a cumplir con las solicitudes de acceso.

(c) No vender/compartir/segmentar

En virtud de las leyes de California, Colorado, Connecticut, Nevada, Utah y Virginia, existen conceptos amplios y diferentes de “Vender” IP para los cuales se requiere una exclusión voluntaria. California también tiene una opción de exclusión de “Compartir” para publicidad conductual entre contextos (uso de IP de diferentes negocios o servicios para dirigir anuncios). Algunos de estos estados tienen una exclusión voluntaria de “publicidad dirigida” (definida de manera diferente, pero también aborda el seguimiento, la creación de perfiles y la segmentación de anuncios). Podemos Vender o Compartir su IP y/o usar su IP para Publicidad dirigida, según se apliquen estos términos en virtud de las leyes de Privacidad de los EE. UU. Sin embargo, les proporcionamos a los residentes de California, Colorado, Connecticut, Nevada, Utah y Virginia una opción de exclusión de Venta/Divulgación/Segmentación que tiene como objetivo combinar todas estas opciones de exclusión estatales en una única opción de exclusión disponible independientemente del estado de residencia.

Las empresas digitales de terceros (“Empresas digitales de terceros”) pueden asociar cookies y otras tecnologías de seguimiento que recopilan IP sobre usted en nuestros servicios, o de otro modo recopilan y procesan IP que ponemos a disposición sobre usted, incluyendo la información de actividad digital. Entendemos que dar acceso a la IP en nuestros servicios, o de otro modo, a Empresas digitales de terceros podría considerarse una Venta y/o Divulgación en virtud de algunas leyes estatales y, por lo tanto, trataremos dicha IP (p. ej., ID de cookie, dirección IP, y otras identificaciones en línea e información sobre Internet u otra actividad electrónica) recopiladas por empresas digitales de terceros, cuando no se limite a actuar como nuestro Proveedor de servicios (o Contratista o Procesador), como Venta y/o Divulgación y sujeto a una solicitud de exclusión de No vender/compartir/segmentar. No venderemos su IP, compartiremos su IP para publicidad conductual entre contextos ni procesaremos su IP para publicidad dirigida si realiza una solicitud de exclusión voluntaria de No vender/compartir/segmentar.

Exclusión voluntaria para IP sin cookies: Si desea que limitemos el tratamiento de su IP sin cookies (por ejemplo, su dirección de correo electrónico) para la publicidad dirigida, o si no desea que vendamos o compartamos dichos datos, presente una solicitud de exclusión voluntaria aquí.

Exclusión voluntaria de cookies para IP: Si desea limitar el tratamiento de su información personal relacionada con las cookies para la publicidad dirigida o excluirse de la Venta/Divulgación de dicha información personal, deberá solicitarlo por separado en nuestra herramienta de gestión de cookies aquí. Esto se debe a que tenemos que utilizar diferentes tecnologías para aplicar su exclusión voluntaria de cookies para IP e IP sin cookies. Nuestra herramienta de gestión de cookies le permite ejercer dicha solicitud de exclusión y habilitar ciertas preferencias de cookies en su dispositivo. Hay una herramienta similar disponible para nuestra aplicación, a la que puede acceder a través de la opción de privacidad de su menú de configuración. Debe ejercer sus preferencias en cada uno de nuestros sitios web y aplicaciones que visite, desde cada navegador que utilice y en cada dispositivo que utilice. Dado que su exclusión del navegador está designada por una cookie, si borra o bloquea las cookies, sus preferencias ya no serán efectivas y deberá habilitarlas nuevamente a través de nuestra herramienta de gestión de cookies. Tenga cuidado si utiliza software de bloqueo de anuncios, ya que puede interferir con su capacidad de acceder a nuestra herramienta de gestión de cookies.

Señales de preferencia de exclusión (también conocidas como control de privacidad global o GPC): Algunas de las leyes de Privacidad de los EE. UU. exigen que las empresas procesen señales de GPC, que en California se denominan señales de preferencia de exclusión (“OOPS”), que son señales enviadas por una plataforma, tecnología o mecanismo, habilitadas por personas en sus dispositivos o navegadores, que comunican la elección de la persona de excluirse de la Venta y Divulgación de información personal. Para usar una OOPS/GPC, puede descargar un navegador de Internet o un complemento para usar en su navegador de Internet actual y seguir la configuración para habilitar la OOPS/GPC.  Hemos configurado los ajustes de nuestra plataforma de gestión de consentimientos para recibir y procesar señales de GPC en nuestro sitio web. Procesamos las OOPS/GPC con respecto a las Ventas y Divulgación que pueden ocurrir en el contexto de la Recopilación de IP de cookies mediante el seguimiento de tecnologías en línea por parte de Empresas digitales de terceros, analizadas anteriormente, y la aplicamos al navegador específico en el que habilita las OOPS/GPC. Actualmente, debido a limitaciones técnicas, no procesamos las OOPS/GPC para excluirse de Ventas y Divulgación en otros contextos (p. ej., IP sin cookies).  No: (1) cobramos una tarifa por el uso de nuestro servicio si ha habilitado OOPS/GPC; (2) cambiamos su experiencia con cualquier producto o servicio si utiliza OOPS/GPC; o (3) mostramos una notificación, ventana emergente, texto, gráfico, animación, sonido, video o cualquier intersticial en respuesta a OOPS/GPC.

No vendemos ni compartimos deliberadamente la IP de consumidores menores de 16 años. Si cree que podemos haber recopilado sin saberlo información personal de un consumidor menor de 16 años, comuníquese con nosotros por correo postal a FlixBus, Inc., P.O. Box 660362, Dallas, TX 75266-0362 (Attn: Privacy).

Podemos divulgar su IP para los siguientes fines, que no son una Venta o Divulgación: (i) si nos indica que divulguemos IP; (ii) para cumplir con una solicitud de derechos del Consumidor que nos envíe; (iii) divulgaciones entre las entidades que constituyen la Compañía según se define anteriormente, o como parte de una Transacción corporativa; y (iv) según lo exija o permita la ley aplicable.

(d) Derecho a eliminar

Excepto en la medida en que tengamos una base para la retención en virtud de la ley aplicable, usted puede solicitar que eliminemos su IP. Nuestros derechos de retención incluyen, entre otros:

• completar transacciones y servicios que haya solicitado;
• por motivos de seguridad;
• para fines comerciales internos legítimos (p. ej., mantener registros comerciales);
• cumplir con la ley y cooperar con las fuerzas del orden; y
• para ejercer o defender reclamaciones legales.

Tenga en cuenta también que, según dónde resida (p. ej., California y Utah), es posible que no tengamos la obligación de eliminar su IP que no recopilamos directamente de usted.

(e) Corrección de su IP

Los consumidores pueden informarnos sobre las imprecisiones que encuentren en su IP que guardemos, y actuaremos ante dicha queja según lo exija la ley aplicable.

(f) Toma de decisiones/perfil automatizado

No participamos en la toma de decisiones automatizada ni en la elaboración de perfiles.

(g) Cómo ejercer sus derechos de privacidad del consumidor

Para enviar una solicitud para ejercer sus derechos de privacidad del consumidor, o para enviar una solicitud como agente autorizado, utilice nuestra Forma de solicitud de derechos del sujeto o llámenos por teléfono al 1-855-626-8585 y responda a cualquier consulta de seguimiento que hagamos. Tenga en cuenta que no aceptamos ni procesamos solicitudes a través de otros medios (p. ej., por fax, chats, redes sociales, etc.).

(1) Su solicitud debe ser una solicitud verificable del consumidor

Según lo permitan o exijan las leyes aplicables de Privacidad de los EE. UU., cualquier solicitud que nos envíe debe ser una solicitud verificable del consumidor, lo que significa que cuando realiza una solicitud, podemos pedirle que proporcione información de verificación, como su nombre, correo electrónico, número de teléfono o información relacionada con su relación con nosotros. Revisaremos la información proporcionada y es posible que solicitemos información adicional (p. ej., historial de transacciones) por correo electrónico u otros medios para asegurarnos de que estamos interactuando con la persona correcta. No cumpliremos con su solicitud de Derecho a saber (Categorías), Derecho a saber (Piezas específicas), Derecho a eliminar o Derecho a corregir, a menos que haya proporcionado información suficiente para que verifiquemos razonablemente que usted es el Consumidor sobre quien recopilamos la IP. No verificamos las exclusiones de las solicitudes de Venta/Divulgación/Segmentación o Limitación de la IP confidencial a menos que sospechemos de fraude.

Verificamos cada solicitud de la siguiente manera:

• Derecho a saber (categorías) (disponible solo para residentes de California): Verificamos su Solicitud de conocer las categorías de IP con un grado razonable de certeza, lo que puede incluir hacer coincidir al menos dos puntos de datos proporcionados por usted con puntos de datos mantenidos por nosotros, que hemos determinado que son confiables con el fin de verificarlo. Si no podemos hacerlo, lo remitiremos a este Aviso para obtener una descripción general de nuestras prácticas de datos.

• Derecho a saber (piezas específicas): Verificamos su Solicitud de conocimiento de partes específicas de la IP con un grado razonablemente alto de certeza, lo que puede incluir hacer coincidir al menos tres puntos de datos proporcionados por usted con puntos de datos mantenidos por nosotros, que hemos determinado que son confiables con el fin de verificarlo junto con una declaración firmada bajo pena de perjurio de que usted es el Consumidor cuya IP es objeto de la solicitud. Si no proporciona la información solicitada, no podremos verificarlo lo suficiente como para cumplir con su solicitud, pero la trataremos como una solicitud de categorías de derecho a saber si es residente de California.

• No vender/divulgar/segmentar y limitar SIP: No se requiere verificación específica a menos que sospechemos de fraude.

• Derecho a eliminar: Verificamos su Solicitud de eliminación con un grado razonable de certeza, que puede incluir la coincidencia de al menos dos puntos de datos proporcionados por usted con puntos de datos mantenidos por nosotros, o con un grado razonablemente alto de certeza, que puede incluir la coincidencia de al menos tres puntos de datos proporcionados por usted con puntos de datos mantenidos por nosotros, dependiendo de la sensibilidad de la IP y el riesgo de daño al Consumidor planteado por la eliminación no autorizada. Si no podemos verificarlo lo suficiente como para aceptar una solicitud de eliminación, aún puede realizar una solicitud de No vender/divulgar/segmentar y/o Limitar SIP.

• Corrección: Verificamos su Solicitud de corrección de la IP con un grado razonable de certeza, que puede incluir hacer coincidir al menos dos puntos de datos proporcionados por usted con puntos de datos guardados por nosotros, o con un grado razonablemente alto de certeza, que puede incluir hacer coincidir al menos tres puntos de datos proporcionados por usted con puntos de datos mantenidos por nosotros, según la sensibilidad de la IP y el riesgo de daño al Consumidor planteado por corrección no autorizada.

Para proteger a los Consumidores, si no podemos verificarlo lo suficiente, no podremos cumplir con su solicitud. Utilizaremos la IP proporcionada en una Solicitud de consumidor verificable solo para verificar su identidad o autoridad para realizar la solicitud y para rastrear y documentar las respuestas a la solicitud, a menos que también nos la haya proporcionado para otro propósito.

(2) Solicitudes del agente

Puede utilizar un agente autorizado para hacer una solicitud a su nombre, sujeto a nuestra verificación del agente, la autoridad del agente para enviar solicitudes en su nombre y sobre usted. Puede aprender cómo hacerlo visitando la sección de agentes de nuestra Forma de solicitud de derechos de los sujetos de datos. Una vez que se confirme la autoridad de su agente, este podrá ejercer derechos en su nombre sujeto a los requisitos de la agencia de las leyes de Privacidad aplicables de los EE. UU.

(3) Apelaciones

Los residentes de Virginia, Colorado y Connecticut pueden apelar la decisión de la Compañía con respecto a una solicitud siguiendo las instrucciones en nuestra respuesta a usted.

(h) Nuestras respuestas

Parte de la IP que guardamos no es lo suficientemente específica para que podamos asociarla con un consumidor verificado (p. ej., datos de secuencia de clics vinculados solo a una ID de navegador seudónimo). No incluimos esa IP en respuesta a esas solicitudes. Si rechazamos una solicitud, en su totalidad o en parte, explicaremos los motivos en nuestra respuesta.

Haremos esfuerzos comercialmente razonables para identificar la IP del Consumidor que procesamos para responder a su solicitud (o solicitudes) de Consumidor. En algunos casos, particularmente con datos voluminosos y/o típicamente irrelevantes, podemos sugerirle que reciba la información personal más reciente o un resumen de su información personal y darle la oportunidad de elegir si desea el resto. Nos reservamos el derecho de indicarle dónde puede acceder y copiar usted mismo la IP confidencial. Por lo general, no cobraremos una tarifa por responder extensamente a sus solicitudes; siempre que podamos cobrar una tarifa razonable o negarnos a actuar ante una solicitud, si su solicitud es excesiva, repetitiva, infundada o excesivamente onerosa. Si determinamos que la solicitud justifica un cargo, o que podemos rechazarlo, le notificaremos explicando por qué tomamos esa decisión. Se le proporcionará una estimación de costos y la oportunidad de aceptar dichos cargos antes de que le cobremos por responder a su solicitud.

De acuerdo con las leyes de Privacidad aplicables de los EE. UU. y nuestro interés en la seguridad de su IP, no le entregaremos su número de pasaporte en respuesta a una solicitud de derechos de privacidad del consumidor.

No lo discriminaremos ni tomaremos represalias contra usted de forma prohibida por las leyes de Privacidad aplicables de los EE. UU. por el ejercicio de sus derechos de privacidad del Consumidor. Podemos cobrar un precio o tarifa diferente, u ofrecer un nivel o calidad diferente de bien o servicio, en la medida en que hacerlo esté razonablemente relacionado con el valor de los datos aplicables.

Podemos ofrecer descuentos u otras recompensas (“Incentivos”) de vez en cuando a los Consumidores que nos proporcionan IP, como nombre, número de teléfono o dirección de correo electrónico. Puede optar por los Incentivos suscribiéndose a nuestros programas de Incentivos que llegamos a ofrecer ocasionalmente (“Programa(s)”). Cada Programa puede tener términos adicionales, disponibles en la página del Programa o al suscribirse al Programa. Los Incentivos se describirán en la página del programa o en el momento de la suscripción al programa. En caso de que el Programa requiera la limitación de sus derechos de privacidad del consumidor, el valor de su IP estará razonablemente relacionado con el valor del Incentivo, y al suscribirse a un Programa usted indica que está de acuerdo. Si no lo hace, no se suscriba al Programa. Si posteriormente desea retirarse de un Programa, el método para hacerlo se explicará en los términos del Programa.

Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario, podemos recopilar, usar y divulgar su IP según lo exija o permita la ley aplicable y esto puede anular sus derechos en virtud de las leyes de Privacidad de los EE. UU. Además, no estamos obligados a cumplir con sus solicitudes en la medida en que hacerlo infrinja nuestros derechos o los de otra persona o parte, o entre en conflicto con la ley aplicable.

Además de la CCPA, ciertos californianos tienen derecho a otros avisos, de la siguiente manera:

Este Aviso proporciona información sobre nuestras prácticas en línea y sus derechos en California específicos para nuestros servicios en línea. Sin limitación, los californianos que visitan nuestros servicios en línea y buscan adquirir bienes, servicios, dinero o crédito para fines personales, familiares o domésticos tienen derecho a los siguientes avisos de sus derechos:

(a) Menores de California

Aunque nuestros servicios están destinados a una audiencia mayor de edad, cualquier residente de California menor de dieciocho (18) años que se haya registrado para usar nuestros servicios y haya publicado contenido en el servicio puede solicitar la eliminación comunicándose con nosotros por correo postal a FlixBus, Inc., P.O. Box 660362, Dallas, TX 75266-0362 (Attn: Privacy),detallando dónde se publicó el contenido y confirmando que lo publicó. Luego haremos esfuerzos razonablemente de buena fe para eliminar la publicación de la vista pública potencial o anonimizarla, de modo que el menor no pueda ser identificado individualmente en la medida requerida por la ley aplicable. Este proceso de eliminación no puede garantizar una eliminación completa o integral. Por ejemplo, terceros pueden haber reeditado o archivado contenido por buscadores que no controlamos.

(b) Shine the Light

Podemos compartir “información personal”, según lo definido por la ley “Shine the Light” de California, con terceros para fines de marketing directo de dichos terceros. Los residentes de California pueden optar por no participar en esta divulgación comunicándose con nosotros a FlixBus, Inc., P.O. Box 660362, Dallas, TX 75266-0362 (Attn: Privacy). Debe incluir la frase “Shine the Light Request” en el cuerpo de su correspondencia. En su solicitud, certifique que es residente de California y proporcione una dirección actual de California para su respuesta. Este derecho es diferente y adicional a los derechos de la CCPA, y debe solicitarse por separado. Sin embargo, la opción de No vender/divulgar/segmentar es más amplia y limitará nuestro intercambio con terceros para sus propios fines de marketing directo sin la necesidad de hacer una solicitud por separado de Shine the Light. No aceptaremos solicitudes de Shine the Light por teléfono o fax, y no somos responsables de las solicitudes no etiquetadas o enviadas correctamente, o que estén incompletas.

Si tiene alguna pregunta, comentario o inquietud sobre nuestras prácticas de privacidad, llámenos al 1-855-626-8585 o envíenos un correo electrónico a data.protection@flixbus.com. Tenga en cuenta que las comunicaciones por correo electrónico no necesariamente serán seguras; por lo tanto, no debe incluir información confidencial en su correspondencia por correo electrónico con nosotros.

Si la ley mexicana lo exige legalmente y está sujeto a los requisitos allí establecidos, Los residentes mexicanos pueden ejercer los siguientes derechos relacionados con su información/datos personales: (i) derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (“Derechos ARCO”); (ii) revocar el consentimiento otorgado a Flix para el procesamiento de información/datos personales; y (iii) limitar el uso o la divulgación de información/datos personales para determinados fines; y (iv) rechazar el uso de su información/datos personales para fines secundarios.

Los siguientes son fines secundarios para los cuales los clientes de México pueden optar por no participar en dicho procesamiento comunicándose con nosotros según se establece en el siguiente párrafo: desarrollo de nuevos productos y marketing (lo que incluye proporcionar contenido personalizado y experiencias en nuestros Servicios, entregar ofertas y marketing comercial por correo electrónico).

Para que los residentes mexicanos ejerzan estos derechos, y sujeto a cualquier otro procedimiento de exclusión incluido en el presente, comuníquese con nuestro Director de Protección de Datos a data.protection@flixbus.com, quien está a cargo de responder las solicitudes relacionadas con la protección de datos de los residentes mexicanos y puede proporcionar a los Usuarios información sobre los detalles del proceso a través del cual se pueden ejercer dichos derechos.

En virtud de las leyes aplicables y sujeto a cualquier restricción legal, los residentes canadienses pueden tener derecho a acceder y solicitar la rectificación de la información/datos personales que conservamos sobre usted si son inexactos, incompletos, equívocos o ya no están actualizados. Dicha solicitud debe realizarse por escrito comunicándose con nosotros/nuestro funcionario de Protección de datos a la dirección de correo electrónico o dirección postal que se indica arriba. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sujeto a restricciones legales o contractuales y notificación razonable.

A partir del 22 de septiembre de 2023, los residentes de Quebec también pueden tener los siguientes derechos:

• recibir una explicación de una decisión basada exclusivamente en un procesamiento automatizado de su información personal (si corresponde);
• solicitar ciertos tipos de información sobre la recopilación, el uso y la divulgación de su información personal por parte de Flix;
• para obtener la comunicación de su información/datos personales computarizados en un formato tecnológico estructurado y de uso común.

Resumen

Flix proporciona medios para que usted vea y controle la información/datos personales que Flix recopila, incluyendo los siguientes:

• configuración de privacidad en la aplicación
• permisos del dispositivo
• páginas de calificaciones en la aplicación
• exclusiones de marketing

Detalles

A. Permisos De Dispositivo

La mayoría de las plataformas móviles (iOS, Android, etc.) han definido ciertos tipos de datos de dispositivos a los que las aplicaciones no pueden acceder sin su consentimiento. Y estas plataformas tienen diferentes sistemas de permisos para obtener su consentimiento. La plataforma iOS le alertará la primera vez que la aplicación Flix solicite permiso para acceder a ciertos tipos de datos y le permitirá dar su consentimiento (o no) para esa solicitud. Los dispositivos Android le notificarán los permisos que la aplicación Flix busca antes de que usted use la aplicación por primera vez, y su uso de la aplicación constituye su consentimiento.

Para obtener más información sobre cómo puede controlar los permisos de ubicación utilizando la configuración del sistema operativo de su dispositivo móvil, visite los siguientes enlaces según el dispositivo que utilice:

• Para Android 6.0 y superior: https://support.google.com/googleplay/answer/6270602?hl=en
• Para versiones anteriores de Android: https://support.google.com/googleplay/answer/6014972
• Para iOS: https://www.apple.com/mx/legal/privacy/data/es-419/location-services/

B. Exclusiones De Marketing

Puede optar por no recibir principalmente correos electrónicos promocionales de Flix utilizando el enlace “cancelar suscripción” que se encuentra en cada correo electrónico “comercial”. Tenga en cuenta que si opta por no participar, aún podemos enviarle mensajes principalmente transaccionales o informativos, como confirmaciones de boletos y alertas de cambios en su viaje.

C. Tecnologías De Seguimiento En General

Por lo general, las cookies regulares pueden deshabilitarse o eliminarse mediante herramientas disponibles como parte de la mayoría de los navegadores comerciales y, en algunos casos, bloquearse en el futuro seleccionando ciertos ajustes. Los navegadores ofrecen diferentes funcionalidades y opciones, por lo que es posible que deba configurarlas por separado. Además, las herramientas de los navegadores comerciales pueden no ser efectivas con respecto a las cookies HTML5 (también conocidas como objetos compartidos localmente) u otras Tecnologías de seguimiento. Para obtener información sobre las cookies HTML5, visita https://www.w3schools.com/html/html5_webstorage.asp. Tenga en cuenta que si deshabilita o elimina estas tecnologías, es posible que algunas partes del servicio no funcionen y que cuando vuelva a visitar el servicio, su capacidad para limitar las tecnologías de seguimiento basadas en el navegador esté sujeta a la configuración y las limitaciones de su navegador.

Para un fácil acceso, aquí hay enlaces sobre cómo administrar las cookies desde algunos de los navegadores más populares:

• Google Chrome
• Firefox
• Internet Explorer
• Edge
• Safari

No declaramos que estas herramientas, programas o declaraciones de terceros sean completas o precisas. Borrar cookies o cambiar la configuración puede afectar sus opciones y es posible que tenga que excluirse por separado a través de cada navegador y otro dispositivo que utilice. Es posible que las señales de exclusión habilitadas para cookies ya no sean efectivas si elimina, bloquea o borra las cookies. No somos responsables de la integridad, precisión o efectividad de ningún aviso u opción de terceros.

Algunas Tecnologías de seguimiento relacionadas con aplicaciones en relación con el uso que no es del navegador (p. ej., la mayoría de las funcionalidades de una aplicación móvil) solo pueden deshabilitarse desinstalando la aplicación. Para desinstalar una aplicación, siga las instrucciones de su sistema operativo o fabricante de teléfono. La configuración de dispositivos móviles de Apple y Google tiene ajustes para limitar el seguimiento de anuncios y otros seguimientos, pero es posible que no sean completamente efectivos.

La configuración de su navegador puede permitirle transmitir automáticamente una señal de “No rastrear” a los servicios en línea que visita. Tenga en cuenta, sin embargo, que no hay consenso entre los participantes de la industria en cuanto a lo que significa “No rastrear” en este contexto. Al igual que muchos servicios en línea, actualmente no alteramos nuestras prácticas cuando recibimos una señal de “No rastrear” del navegador de un visitante. Para obtener más información sobre “No rastrear”, puede visitar http://www.allaboutdnt.com, pero no somos responsables de la integridad o precisión de esta información de terceros. Sin embargo, algunos terceros pueden ofrecerle opciones con respecto a sus Tecnologías de seguimiento. Una forma de identificar potencialmente las cookies en nuestro sitio web es agregar el complemento gratuito de Ghostery a su navegador en www.ghostery.com, que según Ghostery mostrará para usted las cookies tradicionales basadas en el navegador asociadas con los sitios web (pero no las aplicaciones móviles) que visita y las políticas y opciones de privacidad y exclusión de las partes que operan esas cookies. No somos responsables de la integridad o precisión de esta herramienta o de los avisos o mecanismos de elección de terceros. Para obtener información específica sobre algunas de las opciones que ofrecen los proveedores de análisis y publicidad externos, consulte la siguiente sección.

D. Análisis Y Tecnologías De Seguimiento De Anuncios

Puede ejercer opciones con respecto al uso de cookies de Google Analytics visitando https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=es o descargando el complemento para el navegador de exclusión de Google Analytics. Puede ejercer opciones con respecto al uso de cookies de Adobe Analytics visitando http://www.adobe.com/privacy/opt-out.html en la sección titulada “Dígales a nuestros clientes que no midan su uso de sus sitios web ni adapten sus anuncios en línea para usted”.

Podemos contratar y trabajar con proveedores de servicios y otros terceros para publicar anuncios en el Servicio y/o en servicios de terceros. Algunos de estos anuncios pueden adaptarse a su interés en función de su navegación por el Servicio y en cualquier otro lugar de Internet, lo que puede incluir el uso de una ubicación precisa y/o Datos entre dispositivos, a veces denominados “publicidad basada en intereses” y “publicidad conductual en línea” (“Publicidad basada en intereses”), lo que puede incluir enviarle un anuncio en un servicio de terceros después de que haya abandonado el Servicio (es decir, “reajustes”). Puede elegir si desea recibir algo de publicidad basada en intereses enviando exclusiones. Algunos de los anunciantes y proveedores de servicios que prestan servicios relacionados con la publicidad para nosotros y terceros pueden participar en el Programa autorregulador de publicidad conductual en línea de Digital Advertising Alliance (“DAA”). Para obtener más información sobre cómo puede ejercer ciertas opciones con respecto a la Publicidad basada en intereses, incluyendo el uso de Datos entre dispositivos para publicar anuncios, visite http://www.aboutads.info/choices/ y https://youradchoices.com/node/77?language=es) appchoices para obtener información sobre el programa de exclusión de la DAA específicamente para aplicaciones móviles (incluyendo el uso de una ubicación precisa para anuncios de terceros). Para Canadá, puede visitar https://optout.aboutads.info/?c=4&lang=es, que es el sitio ofrecido por Digital Advertising Alliance of Canada (“DAAC”), que incluye información sobre cómo excluirse de la publicidad basada en intereses de las compañías que participan en la DAAC. Algunas de estas compañías también pueden ser miembros de la Network Advertising Initiative (“NAI”). Para obtener más información sobre la NAI y sus opciones de exclusión para sus miembros, visite http://www.networkadvertising.org/choices/. Tenga en cuenta que, aunque pueda excluirse de ciertos tipos de Publicidad basada en intereses, puede seguir recibiendo otros tipos de anuncios. Optar por excluirse solo significa que esos miembros seleccionados ya no deben entregarle cierta Publicidad basada en intereses, pero no significa que usted ya no recibirá ningún contenido y/o anuncios dirigidos (p. ej., de otras redes de anuncios). Además, si sus navegadores están configurados para rechazar cookies cuando visita estas páginas web de exclusión voluntaria, o posteriormente borra sus cookies, utiliza un dispositivo o navegador web diferente o utiliza un método de acceso no basado en navegador (p. ej., aplicación móvil), es posible que su exclusión voluntaria basada en su navegador NAI/DAA pueda no ser efectiva. Apoyamos los Principios autorreguladores para la publicidad conductual en línea (https://www.iab.com/wp-content/uploads/2015/05/ven-principles-07-01-09.pdf) de 2009 de la industria publicitaria y esperamos que las redes publicitarias que contratamos directamente para prestarle servicios de publicidad basada en intereses también lo hagan, aunque no podemos garantizar su cumplimiento. No somos responsables de la efectividad o el cumplimiento de las opciones o programas de exclusión de terceros ni de la precisión de sus declaraciones con respecto a sus programas.

Además, podemos publicar anuncios en servicios de terceros que están dirigidos a llegar a personas en esos servicios que también se identifican en una o más de nuestras bases de datos (“Anuncios de lista coincidentes”). Esto se hace mediante el uso de Tecnologías de seguimiento o haciendo coincidir factores comunes entre nuestras bases de datos y las bases de datos de los servicios de terceros. Por ejemplo, podemos utilizar dichos servicios publicitarios ofrecidos por Facebook o Twitter y otros Servicios de terceros.  No somos responsables de estos Servicios de terceros, incluyendo, entre otros, la seguridad de los datos.  Si usamos Facebook para publicar Anuncios de Lista Coincidente en los servicios de Facebook, debería poder pasar el cursor sobre la casilla en la esquina derecha de dicho anuncio de Facebook, o ir a la configuración de su cuenta, y averiguar qué opciones ofrece Facebook para controlar dichos anuncios. Si usamos Anuncios de listas coincidentes de Twitter, debería poder revisar sus opciones de anuncios en la configuración de la cuenta en Twitter. No somos responsables por el incumplimiento de dichos terceros con sus instrucciones o nuestras instrucciones de exclusión. Además, es posible que no nos notifiquen sobre las exclusiones de nuestros anuncios que usted les da, y pueden cambiar sus opciones sin previo aviso a nosotros o a usted.

Ocasionalmente podemos actualizar esta Política de privacidad.

Nos reservamos el derecho de cambiar esta Política de privacidad de vez en cuando de acuerdo con las leyes y principios de privacidad aplicables. Si realizamos cambios sustanciales, le notificaremos los cambios a través del sitio web de Flix o a través de otros medios, como el correo electrónico. En la medida en que lo permita la ley aplicable, al utilizar nuestros Servicios después de dicho aviso, usted acepta nuestras actualizaciones de esta Política de privacidad.

Le recomendamos que revise regularmente esta Política de privacidad para obtener la información más reciente sobre nuestras prácticas de privacidad.