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Protección de datos

Fecha: 04/06/2018

Concedemos gran importancia a la protección de sus datos personales. Por este motivo, la protección de datos en FlixBus Inc es una de las principales prioridades al recopilar, tratar y usar datos.

1.   Recopilación, tratamiento y uso de datos personales

1.1 Relación contractual

Tratamos los datos personales que nos son proporcionados voluntariamente para la ejecución contractual de reservaciones de boletos, para la realización del servicio de transporte, para la apertura de una cuenta de cliente o en el marco de medidas precontractuales.

Para ello necesitamos su nombre y apellidos, así como su número de teléfono celular. Además, para llevar a cabo la tramitación requerida de su pago es posible que se necesiten los siguientes datos: Para el pago de un viaje reservado con tarjeta de crédito, FlixBus Inc requiere su nombre completo, su dirección de correo electrónico, así como los datos de su tarjeta de crédito.

1.2 Interés legítimo

Basándonos en un interés legítimo, tratamos los datos necesarios para los siguientes fines:

Los datos almacenados para fines de la ejecución del contrato y la realización de los trayectos en autobús se transfieren a las empresas de autobuses que operan la ruta y a terceros (p. ej., proveedores de servicios de tecnologías de la información, transporte, servicio de atención al cliente, envío de correos electrónicos y boletines y tramitación de pago) en el curso del registro y de la tramitación de la venta de boletos. En casos justificados (p. ej., daños en los autobuses) nos reservamos el derecho de transferir los datos de los clientes a las empresas colaboradoras de autobuses que efectúan el transporte. Los datos divulgados en estos casos solo pueden emplearse para el cumplimiento de la labor y no para ningún otro fin. En la medida en que las reservaciones sean tramitadas, dicha actividad se efectuará en observancia de los requisitos para la tramitación de reservaciones.

Además de usar sus datos para la tramitación de reservaciones de boletos, FlixBus Inc también los usa con fines publicitarios y para estudios de mercado y opinión, de modo que pueda informarle por correo postal o por boletines sobre ofertas adaptadas a sus intereses. Basándonos en un interés legítimo, realizamos para tales fines una evaluación publicitaria para poder ofrecer enfoques publicitarios a la medida. Puede oponerse en todo momento al uso de sus datos con fines publicitarios, para estudios de mercado y opinión y para evaluaciones publicitarias enviando una notificación a FlixBus Inc, 2575 Beatrice St, Los Angeles, CA 90066, EE. UU., o a data.protection@flixbus.com.

Es posible que sus datos se transfieran a los siguientes proveedores de servicios de pago en el proceso de ejecución de pago. FlixBus Inc no almacena el número de tarjeta de crédito u otros datos bancarios, sino que los transfiere directamente al proveedor de servicios de pago.

La ejecución de los pagos corre a cargo de nuestro socio colaborador Adyen BV, Simon Carmiggelstraat 6 – 50, 1011 DJ Ámsterdam. Para prevenir y detectar casos de estafa, transferimos su dirección IP a nuestro socio  Adyen BV, Simon Carmiggelstraat 6 – 50, 1011 DJ Ámsterdam. En el curso de este proceso, Adyen BV almacena su dirección IP. Todos los datos se transfieren de manera cifrada.

El método de pago mediante PayPal lo gestiona PayPal (Europe) S.à r.l. & Cie, P.C.A., 5th Floor, 22-24 Boulevard Royal, L-2449, Luxemburgo. Encontrará información adicional sobre la protección de datos de PayPal en la Declaración de protección de datos de PayPal.

2.  Inicio de sesión de usuario/Cuenta de cliente

Le ofrecemos la posibilidad de crear una cuenta personal de cliente. Por medio de la cuenta protegida por contraseña podrá gestionar sus reservaciones de forma cómoda y registrar datos para su uso en viajes futuros.

Los campos marcados como obligatorios (*), que contienen datos personales, sólo se usan para la ejecución y el manejo de la cuenta de usuario. En principio sólo es obligatorio indicar su dirección de correo electrónico. Por este medio verificamos su identidad. Durante el registro, usted también puede indicarnos de forma voluntaria su nombre, dirección o sus datos bancarios.

Estos datos se utilizan tanto para la emisión de la factura como para la función de relleno automático previo para futuras reservaciones. Además, podrá indicar también de forma voluntaria su número de teléfono celular de contacto para uso en caso de un retraso o una modificación del itinerario de viaje.

Siempre que haya dado su consentimiento para ello, con la función “Mantener el acceso” se instalarán en su dispositivo las denominadas cookies persistentes, cuya finalidad es permitirle que no necesite iniciar sesión de nuevo en sus próximas visitas a nuestra página web. Esta función no estará disponible si en la configuración de su navegador ha desactivado el almacenamiento de dichas cookies.

Puede actualizar o borrar en cualquier momento su cuenta de cliente y, por consiguiente, también los datos personales que haya registrado en ella.

Los datos personales necesarios para la ejecución del contrato no se verán afectados por dicha cancelación, debido a los plazos de almacenamiento legalmente vigentes.

3.  Boletín

Usamos los datos personales recopilados mediante su consentimiento durante la suscripción al boletín para comunicarnos con usted (p. ej.: notificaciones de servicio, mensajes del sistema, correo electrónico para la confirmación de registro, o para el envío de datos de cuenta de usuario, información sobre sus boletos y rutas de viajes o sus perfiles de viaje) así como para enviarle el boletín.

Cuando recibimos su dirección de correo electrónico al momento de vender bienes o servicios nos reservamos el derecho, a menos que usted haya expresado su disconformidad, de enviarle periódicamente por correo electrónico ofertas para productos similares los que haya adquirido de nuestra gama de productos.

En cualquier momento, puede expresar su disconformidad contra el uso de su dirección de correo electrónico y contra el tratamiento y uso de los datos para la creación de perfiles de uso, enviando un mensaje a unsubscribe@flixbus.com o a través del enlace para darse de baja del boletín.

4.  Seguridad de los datos

Hemos puesto en marcha medidas técnicas y a nivel organizativo para proteger la privacidad de los usuarios de nuestro sitio web y sistemas relacionados. Para asegurarnos de que los datos personales se transmitan de modo seguro, usamos el protocolo de cifrado SSL 3.0 (el esquema de cifrado subyacente es RSA-2048, que se usa para la infraestructura de la clave pública). Este procedimiento se usa con éxito en toda la red mundial. Se cifran todos los datos personales (nombre, dirección, información de pago, etc.) y con ello se transmiten de forma segura por Internet. Un símbolo (un candado cerrado) ubicado en la barra inferior de la ventana de su navegador le indica que se encuentra en una zona segura.

5.  Plazo de almacenamiento de datos

Almacenamos los datos siempre y cuando sea necesario para los fines de tratamiento correspondientes (p. ej.: ejecución contractual o fines publicitarios) y para el cumplimiento de las normas comerciales y fiscales de retención legal.

6.  Datos de contacto del responsable

El responsable del tratamiento de datos personales es FlixBus Inc, con dirección en 2575 Beatrice St, Los Angeles, CA 90066, EE. UU., representada por los directores ejecutivos André Schwämmlein, Arnd Schwierholz, Daniel Krauss y Jochen Engert.

7.  Derechos de información y reclamación

De conformidad con las normas básicas de protección de datos, usted tiene derecho a recibir información gratuita sobre sus datos almacenados y, si procede, tendrá derecho a la rectificación, eliminación, restricción u oposición del tratamiento de datos. Para tales fines, le rogamos se comunique a FlixBus Inc a la dirección 2575 Beatrice St, Los Angeles, CA 90066, EE. UU., o por correo electrónico a la dirección info@flixbus.co.uk.      

Puede ponerse en contacto con nuestro delegado de protección de datos a la dirección data.protection@flixbus.com.

Además, tiene derecho a reclamación en materia de protección de datos ante la autoridad de control encargada de nuestra empresa.

8.  Uso de cookies

Cuando visita nuestra página web, cierta información se almacena en forma de cookies (pequeños archivos de texto que se almacenan en su navegador). En ellas se guardan datos acerca de su uso de la página web (identificación, fecha de visita, etc.). El uso de cookies nos permite optimizar el uso de nuestra oferta en línea mediante diversas funciones de servicio (p. ej., el reconocimiento de las visitas anteriores) con el fin de adaptar mejor nuestro sitio web a sus necesidades. Puede bloquear el almacenamiento de cookies y borrar las cookies ya existentes modificando la configuración pertinente en su navegador. La función de ayuda de la mayoría de los navegadores le informa cómo puede hacer estos ajustes. No obstante, si no acepta el uso de cookies, esto podrá afectar la funcionalidad del servicio de nuestras ofertas de Internet. Por este motivo, aconsejamos mantener activada la función de almacenamiento de cookies.

Además, usamos cookies de proveedores externos para tecnologías de retargeting y remarketing con el fin de optimizar la oferta de nuestra página web y proporcionar un marketing personalizado. Se analizan los hábitos de navegación almacenados mediante un algoritmo, de forma que es posible mostrar de modo inmediato recomendaciones individualizadas de productos según sus intereses, utilizando para ello banners o anuncios publicitarios en páginas web de terceros. Sin el consentimiento expreso del interesado, los perfiles de uso bajo seudónimo no se vinculan con datos personales del titular de dicho seudónimo.

Encontrará información detallada sobre este procedimiento para numerosos navegadores en las siguientes páginas web: youronlinechoices, Network Advertising Initiative y/o Digital Advertising Alliance. En ellas también encontrará información sobre cómo borrar cookies de su computadora e información general sobre las cookies.

8.1 Google AdWords

A fin de optimizar la oferta de nuestra página web y mejorar las recomendaciones de productos, utilizamos la tecnología de Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EE. UU., en lo sucesivo “Google”) para la creación de perfiles de uso bajo seudónimo con fines de marketing, para la cual se utilizan los hábitos de navegación de los usuarios de páginas web. Para tal fin es posible que se empleen cookies que permiten el reconocimiento del navegador de Internet en una nueva visita. Se analizan los hábitos de navegación almacenados mediante un algoritmo, de forma que es posible mostrar de modo inmediato recomendaciones individualizadas de productos según sus intereses, utilizando para ello banners o anuncios publicitarios en páginas web de terceros. Sin el consentimiento expreso del interesado, los perfiles de uso bajo seudónimo no se vinculan con datos personales del titular de dicho seudónimo. Es posible oponerse en cualquier momento a la creación de perfiles de uso bajo seudónimo con fines de publicidad o anuncios en función de sus intereses, accediendo a la página https://www.google.com/settings/ads. Obtendrá más información sobre publicidad orientada a los intereses de los usuarios en http://www.google.com/policies/technologies/ads/.

8.2 Público personalizado de Facebook

Esta página web utiliza el píxel de público personalizado de la red social Facebook, con dirección en 1601 South California Avenue, Palo Alto, CA 94304, Estados Unidos. Con este píxel de remarketing, Facebook puede dirigirse a los visitantes de nuestro sitio web como grupo objetivo para los anuncios de Facebook ads. Para este fin se almacena una cookie de Facebook en su ordenador. Para más información sobre la finalidad y el alcance de la recopilación de datos y el posterior tratamiento y uso de los mismos por parte de Facebook, así como sobre las opciones de configuración de las que usted dispone para proteger su privacidad, consulte la política de protección de datos (ajustes de privacidad) de Facebook en https://facebook.com/policy.php y https://www.facebook.com/ads/settings. Puede oponerse al uso del píxel de público personalizado yendo a www.youronlinechoices.com/de/praferenzmanagement o, si tiene una cuenta de Facebook, yendo aquí.

8.3 Google Analytics

Este página web utiliza Google Analytics, un servicio de análisis de páginas web de Google Inc. (en lo sucesivo, “Google”). Google Analytics utiliza las denominadas “cookies”, archivos de texto que se almacenan en su ordenador y que le permiten realizar análisis del uso de la página web. Además, esta página web utiliza la Google AMP Client ID API para vincular mediante Google Analytics la actividad de los usuarios en las páginas AMP con su actividad en otras páginas que no sean AMP. Los códigos de seguimiento de Google de esta página web utilizan la función “_anonymizeIp()”. Sólo en casos excepcionales se transfiere la dirección IP completa a un servidor de Google en los Estados Unidos y es abreviada allí. En nombre del operador de esta página web, Google utilizará esos datos para evaluar el uso de la página web, elaborar informes sobre las actividades de la página web y proporcionar otros servicios relacionados con la utilización de la página web y del uso de Internet al operador de la página web. La dirección IP transmitida por su navegador en el marco de los análisis de Google Analytics no será asociada a otros datos de Google. Puede evitar el almacenamiento de cookies realizando los ajustes oportunos en su navegador. Sin embargo, le informamos que en este caso no podrá hacer un uso completo de todas las funciones de esta página web. Además, puede impedir el registro por parte de Google de los datos generados por la cookie y relativos a su uso de la página web (incluyendo su dirección IP), así como el tratamiento de dichos datos por parte de Google. Para ello debe descargar e instalar el plugin para su navegador disponible en el siguiente enlace: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de

8.4 adjust

Entre otros servicios, esta página web/app utiliza también la tecnología de análisis “adjust” de la empresa adjust GmbH (en lo sucesivo, “adjust”). Para su análisis, adjust hace uso de las direcciones IP y Mac de los usuarios, las cuales, sin embargo, se utilizan exclusivamente de forma anónima. Gracias a este procedimiento, no es posible deducir quién es la persona física asociada a una dirección. Al usar esta página web/app para fines de análisis, usted se declara de acuerdo con el tratamiento de los datos recopilados de forma anónima de conformidad con el método anteriormente descrito y para los fines anteriormente indicados.

8.5 Webtrekk

Para la evaluación estadística de las páginas web nos servimos de las tecnologías de la empresa Webtrekk GmbH, con dirección en Robert-Koch-Platz 4, 10115, Berlín, Alemania. Mediante los servicios prestados por Webtrekk recopilamos datos estadísticos sobre el uso de nuestra página web. Se examinaron y certificaron específicamente los métodos de recopilación y tratamiento de datos de seguimiento de acuerdo con las disposiciones de protección de datos personales y de seguridad de datos. Durante el uso de estas páginas web se registran y evalúan los datos facilitados por su navegador. Ello se realiza sirviéndose de la tecnología de cookies y de los píxeles, que se encuentran integrados en cada página web. Se excluye en todo momento una posible localización directa del usuario. Los datos así recopilados sirven para crear perfiles de uso anónimos que constituyen la base de las estadísticas web. Sin el consentimiento expreso de la persona, los datos recopilados con la tecnología Webtrekk no se usan para identificar personalmente al visitante de estas páginas web ni tampoco para relacionarlo con datos personales del titular a través del seudónimo.

Es posible revocar en cualquier momento el permiso para la recopilación y almacenamiento de datos por parte de Webtrekk a efectos futuros. Para obtener información adicional sobre la protección de datos de Webtrekk, acceda al siguiente enlace: http://www.webtrekk.com/index/datenschutzerklaerung/opt-out.html.

8.6 Seguimiento de campañas por AdClear

Utilizamos los servicios de la empresa AdClear GmbH, con dirección en Robert-Koch-Platz 4, 10115 Berlín, Alemania (“AdClear”) para recopilar datos estadísticos que hagan un seguimiento de las campañas y así poder optimizar la oferta de servicios para nuestros clientes de forma oportuna. Con esta finalidad también se utilizan cookies. Los datos se recopilan exclusivamente en forma anónima. No se enviarán datos de carácter personal a AdClear. Si desea rechazar la recopilación de datos para el seguimiento de campañas de AdClear, puede oponerse mediante una cookie instalada con este fin llamada “adclearoptout”.
No se ha opuesto a la recopilación de datos por parte de AdClear.
Rechazar la recopilación de datos por parte de AdClear

8.7 AB Tasty

Esta página web también utiliza el servicio de análisis web AB Tasty de AB TASTY SAS, que se emplea para evaluaciones A/B y multivariantes. Este servicio utiliza cookies para identificar el navegador de los visitantes y analizar el uso de esta página web. Las cookies no recopilan datos personales. En https://www.abtasty.com/uk/terms-of-use/ encontrará más información sobre cómo AB Tasty trata sus datos. En dicha página hay también una guía para desactivar el seguimiento en cualquier momento que lo desee.

8.8 Hotjar

A fin de mejorar la experiencia de uso en nuestras páginas web, utilizamos el software de la empresa Hotjar (http://www.hotjar.com, con sede en 3 Lyons Range, 20 Bisazza Street, Sliema SLM 1640, Malta, Europa). Con este software podemos medir y evaluar los hábitos de los usuarios (movimientos de ratón, clics, entradas de teclado, altura de la barra de desplazamiento, etc.) en nuestras páginas web. Para tal fin, se instalan cookies en los dispositivos de los usuarios para así poder almacenar datos de los usuarios como, por ejemplo, información del navegador, sistema operativo, tiempo de permanencia en la página web, etc. Encontrará más información sobre el tratamiento de datos por parte de Hotjar en http://www.hotjar.com/privacy. Puede oponerse al servicio de Hotjar en https://www.hotjar.com/opt-out.

9. Plugins sociales

Nuestro sitio web usa plugins sociales de las siguientes redes sociales: Facebook Inc., con sede en 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, EE. UU.; Twitter, Inc., con sede en 795 Folsom St., Suite 600 San Francisco, CA 94107, EE. UU.; Google Inc., con sede en 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, California, 94043, EE. UU.; Pinterest, Inc., con sede en 635 High Street, Palo Alto, CA, EE. UU.; e Instagram Inc., con sede en 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, Estados Unidos.

Los plugins se encuentran en nuestra página de productos y están desactivados de inicio. Si hace clic en el botón correspondiente, será redirigido a una nueva ventana para inicio de sesión de la red social en cuestión. En tal caso, se instalará una cookie en su dispositivo. Si no hace clic en el botón o no tiene una sesión abierta en la red social en cuestión, entonces no se instalarán cookies en su dispositivo.

Si es usted usuario de la red social correspondiente y tiene una sesión abierta, cuando haga clic en el botón se transferirá esta información a su perfil de la red social correspondiente. Cuando interactúe con los plugins, por ejemplo cuando use el botón “Me gusta” de Facebook o publique un comentario, esta información se transfiere directamente desde su navegador a un servidor de la red social, que almacenará tales datos. Para más información sobre la finalidad y el alcance de la recopilación de datos y el posterior tratamiento y uso de los mismos por parte de estos servicios de redes sociales, así como sobre sus derechos al respecto y opciones de configuración para proteger su privacidad, consulte las políticas de protección de datos (ajustes de privacidad) de las siguientes redes sociales: